獨(dú)家復(fù)盤(pán)“阿里系”八大危局事件
從1999年成立至今，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)走過(guò)了21年。在阿里巴巴飛速發(fā)展的歷程中，也伴隨著各類危機(jī)事件的發(fā)生。例如：螞蟻集團(tuán)被暫緩上市、淘寶天貓總裁蔣凡緋聞事件、阿里千名“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐、支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件、“淘寶商城”新規(guī)遭商家圍攻等。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）對(duì)“阿里系”歷年來(lái)發(fā)生的八大內(nèi)部危局進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
【事件一】央行等四部門聯(lián)合約談馬云等螞蟻集團(tuán)有關(guān)人員
【事件概述】2020年11月2日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布消息表示，中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、國(guó)家外匯管理局對(duì)螞蟻集團(tuán)實(shí)際控制人馬云、董事長(zhǎng)井賢棟、總裁胡曉明進(jìn)行了監(jiān)管約談。對(duì)此，螞蟻集團(tuán)發(fā)表回應(yīng)稱，螞蟻集團(tuán)會(huì)深入落實(shí)約談意見(jiàn)，繼續(xù)沿著“穩(wěn)妥創(chuàng)新、擁抱監(jiān)管、服務(wù)實(shí)體、開(kāi)放共贏”的十六字指導(dǎo)方針，繼續(xù)提升普惠服務(wù)能力，助力經(jīng)濟(jì)和民生發(fā)展。
此前10月24日，第二屆外灘金融峰會(huì)上，馬云發(fā)表演講表示：中國(guó)金融不是系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)而是沒(méi)有系統(tǒng)；P2P不是互聯(lián)網(wǎng)金融，不能因此否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)的發(fā)展；不能為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而使得無(wú)人敢創(chuàng)新；不能為了監(jiān)管而監(jiān)管，創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了監(jiān)管的步伐，世界將陷于混亂等觀點(diǎn)引發(fā)熱議。
【點(diǎn)評(píng)】央行主管的《金融時(shí)報(bào)》連續(xù)發(fā)聲，直指螞蟻集團(tuán)。在題為《大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入金融領(lǐng)域的潛在風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管》的文章中更是直接指出科技巨頭可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。文章稱，一旦螞蟻集團(tuán)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)暴露，將引發(fā)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)傳染。螞蟻集團(tuán)個(gè)人用戶超10億，機(jī)構(gòu)用戶超8000萬(wàn)家，數(shù)字支付交易規(guī)模118萬(wàn)億元，其上市市值可能創(chuàng)歷史記錄。一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)暴露，將引發(fā)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)傳染。
【事件二】上交所、港交所暫緩螞蟻集團(tuán)上市
【事件概述】2020年11月3日晚間，上交所發(fā)布公告，暫緩螞蟻集團(tuán)在科創(chuàng)板上市，隨后螞蟻集團(tuán)在港交所公告，暫緩H股上市。消息一出，業(yè)內(nèi)震動(dòng)。隨后，螞蟻集團(tuán)年發(fā)布題為“致投資者”的公告稱，對(duì)于暫停上市給投資者帶來(lái)的麻煩，深表歉意，將按照兩地交易所的相關(guān)規(guī)則，妥善處理好后續(xù)工作。（詳見(jiàn)專題：突發(fā)!螞蟻集團(tuán)被暫緩“A+H”上市影響幾何?
【點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授劉俊斌表示，首先創(chuàng)新活動(dòng)一定是在一定市場(chǎng)背景下完成的，要符合一定的基礎(chǔ)性框架，創(chuàng)新也會(huì)對(duì)現(xiàn)有的管理機(jī)制有一定的推動(dòng)作用，但這種變革是循序漸進(jìn)的，要求穩(wěn)健，因?yàn)殛P(guān)系到國(guó)計(jì)民生，變革過(guò)于激烈，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大，前幾年的互聯(lián)網(wǎng)金融問(wèn)題正說(shuō)明了監(jiān)管的重要性。
“其實(shí)類似阿里巴巴自己的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)也都是有嚴(yán)格的規(guī)定，比如貸款人的信用、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析。貸款給優(yōu)質(zhì)信用的用戶，是降低金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，不能簡(jiǎn)單說(shuō)是“當(dāng)鋪思維”。創(chuàng)新和監(jiān)管不是一對(duì)矛盾體，是相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的共同體?！眲⒖”蟊硎?。
【事件三】淘寶天貓總裁蔣凡緋聞事件 遭除名阿里合伙人
【事件概述】2020年4月17日中午，微博ID為“花花董花花”的用戶公開(kāi)點(diǎn)名張大奕，稱“這是最后一次警告，再來(lái)招惹我老公我就不客氣了”。隨后，有網(wǎng)友指出“花花董花花”的老公疑為淘寶總裁兼天貓總裁”蔣凡。4月18日，阿里集團(tuán)CPO（首席人力官）童文紅在阿里內(nèi)部論壇回復(fù)蔣凡的帖子時(shí)表示，蔣凡由于個(gè)人家庭問(wèn)題沒(méi)處理好，而嚴(yán)重影響了公司聲譽(yù)。4月27日，阿里巴巴集團(tuán)公布，蔣凡事件的調(diào)查處理結(jié)果為，蔣凡即日起取消阿里合伙人身份，職級(jí)從M7（集團(tuán)高級(jí)副總裁）降級(jí)到M6（集團(tuán)副總裁）。
【點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，蔣凡是阿里電商體系移動(dòng)化的主要帶頭人，他被降級(jí)后，或給京東、拼多多的追趕帶來(lái)時(shí)間窗口。
【事件四】淘寶小二“叫板”國(guó)家工商總局
【事件概述】2015年1月23日，國(guó)家工商總局（現(xiàn)為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局）公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，其中淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。2015年1月27日，淘寶網(wǎng)以“80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二”名義發(fā)出長(zhǎng)微博，認(rèn)為定向監(jiān)測(cè)是監(jiān)管部門吹“黑哨”。1月27日晚，工商總局新聞發(fā)言人回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司一直秉承依法行政的原則開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作。1月30日，國(guó)家工商總局發(fā)布消息稱，該局局長(zhǎng)張茅在工商總局會(huì)見(jiàn)阿里巴巴董事局主席馬云，馬云稱阿里巴巴將配合政府打假，加強(qiáng)日常線上巡查和抽檢。
【點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智此前表示，誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)交易也概不能外。為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的誠(chéng)信環(huán)境，在商家本身的商業(yè)理念、交易平臺(tái)的管理規(guī)則這雙“看不見(jiàn)的手”未能規(guī)范良好的情況下，行政監(jiān)管這雙“看得見(jiàn)的手”能夠顯得格外必要。電商“黑名單”制度就是這雙“看得見(jiàn)的手”的一方面?！昂诿麊巍敝贫?，一是公示制度，方面消費(fèi)者識(shí)別；二是禁入制度，對(duì)列入名單的自然人實(shí)施一些禁入限制。然而，制度很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江六和律師事務(wù)所合伙人律師王紅燕表示，電商平臺(tái)的商品質(zhì)量問(wèn)題，同樣受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的約束。依據(jù)2014年施行的《消費(fèi)者保護(hù)法》：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這從一定層面上保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，然而并未從根本上解決網(wǎng)購(gòu)商品正品率低的問(wèn)題。
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【事件五】聚劃算原總經(jīng)理閻利珉被刑事拘留
【事件概述】2012年7月5日，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外表示，據(jù)杭州警方確認(rèn)，因涉嫌“非國(guó)家工作人員受賄罪”，旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算前總經(jīng)理閻利珉已被采取強(qiáng)制措施。2013年8月7日，一年之前因涉嫌受賄被刑拘的聚劃算前任總經(jīng)理閻利珉獲得最后判決：根據(jù)杭州市西湖區(qū)人民法院的判決書(shū)，閻利珉被判處有期徒刑7年，違法所得繼續(xù)予以追繳。與此同時(shí)，多名涉案的前聚劃算員工也被判刑。
【點(diǎn)評(píng)】閻利珉一事刺痛了阿里的神經(jīng)，一系列反腐舉措也迅速出爐。聚劃算對(duì)商家上架的流程進(jìn)行了改革，縮短步驟并“減少其中的人為因素”，降低“小二”在審核過(guò)程中的影響。
【事件六】“淘寶商城”新規(guī)遭商家圍攻
【事件概述】2011年10月10日，淘寶商城出臺(tái)2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，引起部分商城中小賣家的不滿。10月11日晚，部分中小賣家通過(guò)YY語(yǔ)音群集結(jié)，對(duì)淘寶商城一些大賣家進(jìn)行惡意攻擊。2011年10月17日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云緊急回國(guó)，召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，代表淘寶商城對(duì)之前欠妥的做法表示道歉。馬云表示，“我們不是沒(méi)有錯(cuò)，我們向大家道歉! 但淘寶商城不會(huì)和反淘寶聯(lián)盟、不會(huì)跟惡意攻擊者談判?！辈贿^(guò)，在這一強(qiáng)硬背后，馬云和阿里巴巴集團(tuán)也為緩和中小賣家情緒，對(duì)商城新政策進(jìn)行了調(diào)整。
【點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)此前表示，淘寶商城修改新規(guī)，商務(wù)部的表態(tài)起到了關(guān)鍵作用?！胺€(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)是目前政府最關(guān)心的兩件大事，在此關(guān)鍵時(shí)刻，商務(wù)部的表態(tài)釋放出了明顯的信號(hào)，阿里巴巴集團(tuán)必然會(huì)做出妥協(xié)。
【事件七】支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件
【事件概述】2011年5月11日，雅虎在提交給美國(guó)證券交易會(huì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)敿?xì)報(bào)告中指出，阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司支付寶所有權(quán)被轉(zhuǎn)移到了馬云控股的一家公司（浙江阿里巴巴），以幫助支付寶獲得在中國(guó)境內(nèi)的第三方支付牌照。阿里巴巴集團(tuán)隨即發(fā)表聲明解釋，早在2009年7月的董事會(huì)上，就跟股東們討論并確認(rèn)了支付寶70%股權(quán)轉(zhuǎn)入一家獨(dú)立的中國(guó)公司的事情，而后又在2010年8月將剩余的30%股權(quán)再次轉(zhuǎn)讓。從而引發(fā)與阿里巴巴集團(tuán)的另外兩家大股東雅虎和軟銀的股權(quán)爭(zhēng)議。
【點(diǎn)評(píng)】消息一出，業(yè)界嘩然。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人士紛紛指責(zé)馬云有悖于商業(yè)本質(zhì)契約精神。業(yè)內(nèi)人士表示，締造誠(chéng)信的新商業(yè)文明，讓天下沒(méi)有難做的生意?！笔邱R云創(chuàng)造阿里巴巴的商業(yè)理念，他甚至為了踐行這一理念，迫使對(duì)阿里巴巴B2B平臺(tái)商業(yè)欺騙行為疏于監(jiān)管的前CEO衛(wèi)哲辭職。這為他贏得了一定的口碑，但隨后發(fā)生的支付寶股權(quán)私自轉(zhuǎn)移事件，完全吞噬了他過(guò)往積累起來(lái)的商業(yè)誠(chéng)信。
【事件八】阿里千名“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐
【事件概述】2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠(chéng)信原則，2010年公司已經(jīng)清退了1107名涉嫌詐騙的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶，并關(guān)閉其店鋪，占2010年底中供付費(fèi)會(huì)員總量約0.8%。公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO，降級(jí)另用。
【點(diǎn)評(píng)】阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”欺詐事件在當(dāng)時(shí)引起很大影響，作為一家以客戶第一為價(jià)值觀的公司，此類事件讓外界對(duì)公司的誠(chéng)信打上了問(wèn)號(hào)，這也是作為阿里巴巴當(dāng)時(shí)組建以來(lái)最大的人事震動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了一波關(guān)于網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的余震。
阿里巴巴發(fā)展至今，雖發(fā)展歷程曲折，經(jīng)歷了不少危局，但所取得的成績(jī)也是有目共睹。相信在每次危局中企業(yè)也在不斷的成長(zhǎng)，為今后的發(fā)展奠定了更加扎實(shí)的基礎(chǔ)，也使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加的成熟，能更加積極的面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境帶來(lái)的變化。
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