11月30日，“電訴寶”接到遼寧省的聞先生投訴稱遇“拉趣網(wǎng)”客服推銷人員推銷拉趣網(wǎng)會員，介紹會提升電商店鋪效果。但并沒有告知平臺有捆綁消費。9月26日在拉趣網(wǎng)購買了標準套餐4188元 支付寶付款，付款成功后， 拉趣網(wǎng)推銷人員推銷更高級的套餐， 效果好之類的話于是又補款1000元。 同日發(fā)布的活動 結(jié)束后一點用沒有，跟客服推銷人員說的話相差甚遠， 且每次發(fā)布一次活動都另需要幾百元的再次消費。 11月30日， 聯(lián)系客服推銷人員提出退款請求遭到拒絕，說因發(fā)布的活動少所以導(dǎo)致沒有效果，不是他們原因，不給退款。詢問當初為何不告知發(fā)布活動還需要再次消費， 不予理睬。。

12月3日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2018年7月參加“返利網(wǎng)”的活動，交了5000元的保證金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都沒辦法申請，根據(jù)要求多次修改均被駁回，也沒任何人電話告知如何處理，招商專員不回信息 。微信也被工作人員多次拉黑，打了很多次電話，一直都沒有辦法退款，無人聯(lián)系押金難退。

12月7日，“電訴寶”接到廣東省的紀先生于上半年在網(wǎng)上搜索到有贊公司資料并留下個人信息，后與有贊業(yè)務(wù)員聯(lián)系。紀先生于2020年9月17日與杭州有贊科技有限公司定做西式快餐外賣平臺，當時與業(yè)務(wù)員達成口頭協(xié)定，并交款6800元。外賣平臺由有贊公司在3到5個工作日完成并交付使用。但有贊方收款后不但沒有按時完成平臺搭建，當事業(yè)務(wù)員借口忙，不予處理，并宣稱紀先生的平臺已經(jīng)在他們系統(tǒng)上線并開始計時。經(jīng)過多番投訴有贊公司客服及反復(fù)電話當事業(yè)務(wù)員于10月16日晚給發(fā)過個鏈接網(wǎng)址及帳號密碼后失蹤，拒接電話拒回信息。所發(fā)鏈接網(wǎng)址登陸后只是框架，自己上傳圖片后也無法正常使用，也不符合外賣功能。后又三番五次與有贊公司客服溝通，并提出兩個要求：1.將平臺搭建裝修好，并將不符合外賣邏輯的收款方式（成交后7天收款）改正；2.如果不能完成平臺成品交貨那就退款給我。但對方拒絕完善平臺也拒絕退款，至今無果。

12月6日，“電訴寶”接到遼寧省的孫先生投訴稱他于2020年11月30 在“閑魚”平臺下商家購買航模配件，購買時咨詢是否正常使用并要求拍發(fā)貨測試視頻 ，商家回復(fù)是好用的并同意拍視頻，經(jīng)協(xié)商110元拍下當天發(fā)貨。平臺給德邦快遞，但卻沒人攬收，至今未攬收 在付款第二天后，咨詢什么時間發(fā)貨，物流問題被告知不知道，直接給另一個申通的快遞單。索要發(fā)貨測試視頻，商家告知是朋友發(fā)貨只能等快遞?？爝f到貨開箱發(fā)現(xiàn)缺少零部件，經(jīng)測試一半的電子產(chǎn)品是壞的。孫先生找商家協(xié)商被告知測試時是好的，索要測試視頻被告知他是受害者倒賣的別人的，另一個商家直接屏蔽他。當孫先生要求退貨時被告知只退部分錢，協(xié)商圖款一半錢卻讓先確認收貨，在孫先生拒絕后商家拒絕退貨。。

寧夏回族自治區(qū)的毛女士投訴稱她于12月4日在“小紅書”直播間購買雀巢奶粉，最終支付19元，可是后來被工作人員告知優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，多次打電話騷擾讓以奶粉受潮為由退款。同時，毛女士表示其他購入的消費者同樣這兩天接到不少電話，經(jīng)查詢物流顯示“退貨返回”，毛女士表示她沒有提過達成同意要退貨，商家發(fā)出了撤回快遞。對此，“小紅書”反饋稱：已反饋隊長核實處理。

王先生于2020年12月1日在“微拍堂”上的寧波虹星園藝商家下了一單后不想要了，(微拍堂)平臺還支持商家強賣，沒發(fā)貨前就跟平臺和商家溝通給退款，平臺和商家都不同意，這是不是霸王條款，強賣商品，我要投訴微拍堂有霸王條款，商品不能退款退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實：中拍商品為活物，因活物不符合七天無理由退貨，中拍后商家告知若不喜歡可不付款流拍，但訂單依舊付款，故商家需履行發(fā)貨義務(wù)。針對您無理由拒收商品要求退貨退款的訴求，平臺聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無法與您的訴求達成一致。

12月8日，“電訴寶”接到浙江省的徐女士投訴稱她于2020年7月23日入駐“貝倉”，由于精力有限，無法經(jīng)營店鋪，于是在9月份申請退出貝倉入駐，貝倉承諾30天退還保證金，關(guān)注了很久，1個月多都沒有審核通過退店，到現(xiàn)在已經(jīng)將近2個多月了，顯示退店完成，但是保證金一直未到賬，聯(lián)系線上人員說是提交表單，但是查詢了百度，發(fā)現(xiàn)他們存在退店不退保證金這個現(xiàn)象，預(yù)計會被拖欠很久。

12月12日，“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購買了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒有及時發(fā)貨的問題，于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺反映也沒有得到實際的處理，只會拖延了事。后董女士向315投訴，商家同意了退貨退款，因穿過其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的，第一批是2件風衣，于12月2日到達；第二批是3件絲襪，于12月4日到達；第三批是一件加絨衛(wèi)衣，于12月8日到達； 頁面顯示48小時內(nèi)發(fā)貨，也不退換衣物。

12月14日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱“國美”雙12期間虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者開國美99會員，搶購茅臺。但是系統(tǒng)本身應(yīng)付不來，搶購過程中一直沒辦法正常登陸，也無法購買，且自動退出賬號，沒有提供正常服務(wù)，要求退款遭到霸王條款，不給退會員。

12月15日，“電訴寶”接到江蘇省的鞠先生投訴稱他于10月8日在“孩子王”APP平臺購買孩子王旗下店鋪蘇州星湖龍湖店美贊臣藍臻奶粉370g六罐，支付528元，當時頁面顯示暫時無貨需11月1日發(fā)貨，條件是滿499元免郵費，當時支付貨款后一直在等，等到11月8日仍然沒有發(fā)貨，電訴孩子王客服回復(fù)說他們沒有辦法，只能等，等到什么時候不知道，如果不行讓自己想其他辦法。到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，鞠先生表示現(xiàn)在平臺顯示到了評價商品的界面，但沒有收到商品不知怎么評價。對此，“孩子王”反饋稱12月8日我司已答復(fù)客戶商品非臨期，我司已經(jīng)盡力溝通廠家客戶買的商品全部發(fā)貨，客戶不認可此日期。目前我司無法再協(xié)調(diào)。

湖南省的陳女士于2020年12月4日下午15點在“橙心優(yōu)選”上面購買了，茶葉，水果等物品，平臺告知12月5日下午四點去提貨，然后大概是五點左右去拿快遞團長電話聯(lián)系不到，團長天天休店，聯(lián)系未果。于是詢問周圍鄰居問清情況，鄰居答復(fù)那里沒有此自提點。于是陳女士便聯(lián)系了橙心優(yōu)選的客服且同意退款，但是要等團長幾天售后期才能夠提交退款申請，售后期到了再去聯(lián)系的客服12月9日處理退款申請，次日，申請被拒絕告知審核不過。12月13日晚上聯(lián)系人工客服再次操作了退款后臺仍被拒絕。之后聯(lián)系當聯(lián)系客服時且同意但是一直沒有操作，一直在推諉，沒有一絲要售后退款的問題。

山東省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子舊書網(wǎng)”的北方海邊小書屋購買并付款了《世界氣候》這本書，后來商家強烈要求補10元于是便取消訂單。雙方全部對話留言，誤發(fā)的消息隨時1分鐘內(nèi)就撤回了，商家未讀，對話不存在違規(guī)?？追蜃优f書網(wǎng)關(guān)閉了王先生的發(fā)消息與購買書的功能。并且因與朋友的店鋪 地理小王子關(guān)聯(lián)，店鋪也被關(guān)閉。

吉林省的陳先生于2020年12月10日在阿里巴巴平臺店鋪：義烏市瑞趨電子商務(wù)有限公司購買19只盤發(fā)器，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與預(yù)期不符，要求退貨，但是商家以不支持退貨為由拒絕退貨，投訴到平臺，平臺判商家贏。但是在購買的時候店面的主頁顯示的是七天無理由退貨，而且所有的商品頁右上角也顯示的七天無理由退貨，但是現(xiàn)在商品頁右上角已經(jīng)顯示：本產(chǎn)品采購屬于商業(yè)貿(mào)易行為。我購買的產(chǎn)品不屬于不適用無理由退貨的產(chǎn)品，而且不影響二次銷售。

重慶市的鄭女士于2020年12月06日在“抖音”平臺冠色珠寶商家下單購買沒紋沒裂的定制翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒紋沒裂，可拿到實物是有紋裂的，第一時間找了商家客服，可商家不承認說是生長線，于是鄭女士要求退貨退款，連續(xù)申請倆次平臺售后介入，但是毫無作為，一直推脫告知有專員1到3個工作日聯(lián)系，至今12月17日沒任何售后專員來電，打抖音官方熱線電話給的回復(fù)是不歸他們處理，讓找平臺售后，就這樣踢皮球。對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：此單商家支持退貨，待商家簽收商品核實無誤的情況下會為處理退款事宜。

河南省的李女士于12月21日11點30收到“網(wǎng)易嚴選”購買的茅臺，包裝完好，也沒有聞到酒味，加上有點事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點53分打開快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴重，經(jīng)查詢瓶口有問題導(dǎo)致，外部包裝是很嚴實的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來茅臺瓶口有問題漏液居然是常態(tài)。

福建省的朱女士投訴稱她于2020年12月18日在“環(huán)球U品”速購?平臺交了一?筆2980元費用，這筆?費用沒有任何商品，朱女士懷疑他們拉?人頭。朱女士表示她是賣護膚品?的，囤貨因需要用?錢清掉，遇到到?微信有專門?清理囤貨?，詢問收貨的價?格卻被告知清貨?需要交入駐?費2980元，問?價格后卻收到一張價格表，在多次明確價格才轉(zhuǎn)賬?。收到總價的時候與告知的不同對方卻以畫錯價格誘導(dǎo)繳納入駐費用，于是聯(lián)系退款卻被告知因已入駐到平臺無法退款。

陜西省的呂女士投訴稱她于2020年12月23日在海外購“海淘免稅店”購買了一支香奈兒柔和凈膚泡沫潔面乳，于12月26日簽收，在收到產(chǎn)品過程中，打開包裝發(fā)現(xiàn)這支洗面奶無論是顏色、氣味、質(zhì)地和瓶身都與之前不同，且氣味非常的刺鼻，聞久了會產(chǎn)生頭暈，想吐的現(xiàn)象，因發(fā)現(xiàn)了異常，所以在收到貨以后就使用了心心美妝app進行鑒定，鑒定結(jié)果為假貨。 產(chǎn)品也于2020年12月26日發(fā)回退貨地址，商家于2020年12月30日簽收，但商家不予退款。

2021年3月19日，“電訴寶”接到來自云南省的李女士投訴稱其于2019年3月19日購買了學(xué)慧網(wǎng)人力資源培訓(xùn)及報考課程，并支付了2480元培訓(xùn)費和250元考試費，據(jù)李女士表述平臺并未提供考試且費用也不退，她曾多次聯(lián)系客服，以及他們的工作人員，但是他們一直未給解決辦法，都是推脫總部。李女士表示是錢是他們收的，而且不提供考試，就是他們的責任。李女士稱。平臺不退錢也不做任何聲明，被他們坑害的人有很多，當時建了200 人的大群，不退費后就解散了，李女士希望平臺能給一個合理的解決方法。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2021年3月10日，“電訴寶”接到廣東省的何女士投訴表示自己的美團賬戶從2020年10月29日開始出現(xiàn)被其他人盜刷行為，繼而在今年2021年2月18日開始前后幾天被刷走了5200左右的金額。其間我沒有收到信用卡中心和美團的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心問我是否需要分期，我才查詢到我的卡被盜用，盜用方式全部來自美團。購買了大量的奶粉和尿不濕，期間，我沒有看到任何一筆訂單。

何女士表示在自己咨詢工作人員之后，他才說是否是我的朋友買了并且刪掉了信息。而就在3月5日的時候買的奶粉，很奇怪的是派送人員打了我的電話，誤以為打錯了。我的賬號出現(xiàn)一再的問題，我并沒有發(fā)現(xiàn)有任何的異常，也沒有任何信息告訴我。訂單信息中有對方的收貨電話并且實名認證的名字，但是美團拒絕給我提供，理由是要保護消費者信息。

3月9日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱自己于2020年11月25日在聯(lián)聯(lián)周邊游游團購一個度島4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都區(qū)發(fā)生了小規(guī)模的新冠疫情后來臨近年末了，事情也多就沒有去消費這個券，在31下午時聯(lián)系聯(lián)聯(lián)的客服，說可以延長使用日期不，當時聯(lián)聯(lián)客服說他把我的訴求提上去，讓我等待反饋，結(jié)果一直沒消息。

2月初的時候陳女士再次找到聯(lián)聯(lián)客服說了這個事情，也是說他們反應(yīng)上去，讓我等反饋，結(jié)果到現(xiàn)在我都沒有等到聯(lián)聯(lián)那邊的一個反饋結(jié)果。陳女士表示現(xiàn)在自己不需要延期了，就請他們把券退給我。

對此，聯(lián)聯(lián)周邊游向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實消費者提出事項以及訴求，已于2021-3-14處理完成。

3月16日，“電訴寶”接到海外地區(qū)的杜先生投訴稱，自己于2020年初在飛豬平臺購買了1月27號、2月27號東京至上海來回的飛機票，后來正值國內(nèi)疫情，為了響應(yīng)國家號召想要取消機票，并且在跟客服確認可以全款退票的情況下完成退票手續(xù)。中間在找過客服好幾次，中途被各種推脫的情況下退票都沒有完成。最終在3月19日完成退款卻只退給了我1塊錢。

對此，“飛豬”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱飛豬所有的機票退改均嚴格按照航空公司的退改政策政策執(zhí)行，經(jīng)核實此單已經(jīng)聯(lián)系商家完成補退。

3月17日，“電訴寶”接到陜西省的何女士投訴稱，自己于2020年3月5日在該網(wǎng)絡(luò)平臺購買3天2晚的三亞仁恒皇冠假日酒店預(yù)訂服務(wù)，于是在3月16日進行了一個關(guān)于5月7日-5月9日具體入住時間的確認當時預(yù)約時，顯示這兩日時間都可以進行預(yù)約，之后還收取了入駐的房間差價480元。

結(jié)果在兩小時后，俠侶單方面以短信形式回復(fù)房滿，并單方面退了所補的差價部分并取消了了我的預(yù)定，這樣直接影響了我整個旅行計劃，導(dǎo)致那兩天我將帶著孩子老人沒地方入住。當時打了俠侶客服進行詢問，俠侶工號為1000號的李經(jīng)理受理此事件，最后給的回復(fù)是酒店確實房滿，俠侶不能解決我的問題，而我打電話到酒店親自確認那兩日是有房的。后來又跟俠侶的李經(jīng)理反映了酒店的反饋后，此經(jīng)理告知我那是因為他們在酒店的額度用完了，所以沒房，他們平臺無任何過錯，絲毫沒有歉意和任何解決辦法，對此何女士表示自己想得到一個消費者應(yīng)有的公平的對待。

3月12日，“電訴寶”接到陜西省的張女士投訴稱自己于2月25日參加了大塘小魚2月25日-3月6日打卡學(xué)習(xí)10天活動，從而獲得了一套Baby's book tower原版書一套?？墒谴筇列◆~已經(jīng)7天了一直沒有發(fā)貨，張女士表示自己聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點兒回復(fù)都沒有收到，之前打電話客服，電話客服表示如果7天還是沒有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)如今7天過去聯(lián)系他們，結(jié)果電話客服也打不通了。

對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱經(jīng)調(diào)解商家已為消費者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號提供給消費者，消費者滿意，商家與消費者就權(quán)益爭議達成一致和解。

3月29日，“電訴寶”接到河南省的吳先生投訴稱，自己于2020年6月15號購買了58同城的招聘會員，吳先生表示自己是某品牌代理商，用公司的營業(yè)執(zhí)照注冊的賬號，后期公司法人變更公司注銷，賬號無法發(fā)布招聘信息。給58平臺打電話一拖再拖，不僅問題沒有解決，嚴重影響我公司招人進度，而且沒有一個人出來給個說法，沒有處理結(jié)果。

吳先生表示自己的訴求是希望能夠退還剩余兩個半月的會員款項，或解決問題讓我們的賬號正常使用。

3月24日，“電訴寶”接到北京市的鐘女士投訴稱自己在去哪兒網(wǎng)購買埃及航空米蘭經(jīng)轉(zhuǎn)開羅回北京的機票，去年3月25日收到通知該航班因疫情停運，因此立刻申請了退票。退票時間因為疫情一拖再拖，原本一個月內(nèi)應(yīng)該完成的退款時限遲遲拖到2020年8月底。

然而目前此張機票依舊沒有退款到賬，鐘女士表示自己期間多次聯(lián)系客服，唯一的答復(fù)就是他們沒有收到航司退款，希望我繼續(xù)耐心等待。然而這張機票將于2021年3月25日到期，屆時可能無法再受理我的退票申請。眼看一年的有效退票期即將到來，鐘女士表示也不需要他們補償?shù)却@么久的其他損失，包括多次電話通訊費用，和法律咨詢費用。只希望平臺可以保護我的合法權(quán)益和合理要求為我退款機票原價5360元。

對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱消費者不認可退款到賬時間 ，聯(lián)系航司王先生告知目前是有效未使用的狀態(tài)，還未退款，核實代理告知還未收到航司退款，建議消費者耐心等待，消費者不認可，協(xié)商失敗。

2021年3月16日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月14日在微信商城“云南時光官方商城”購買了“云南時光”旅游套票兩張共1198元，2022年過期。由于疫情原因一直不想外出，同時了解到這種旅行團均為“購物團”，而在景區(qū)停留的時間少之又少，如果不購買商品會被導(dǎo)游冷嘲熱諷，與該平臺介紹的“0強迫購物”矛盾，因此提出全額退款要求。

但客服提出特價商品不能退款，要扣60%手續(xù)費等方案，梁先生認為自己與該旅行社沒有簽訂任何合同，因此這些理由均沒有法律效力，同時我也沒有進行預(yù)訂出發(fā)日期等操作，并沒有對該旅行社造成任何損失，另外支付完成后七天該訂單被該平臺自動轉(zhuǎn)為已完成，導(dǎo)致無法進行申訴?，F(xiàn)在，梁先生表示自己只希望能夠得到至少90%退款，可接受扣除旅游卡的工本費。

3月11日，“電訴寶”接到廣西壯族自治區(qū)的張女士投訴稱自己于2021年02月26日 在有道精品課上的平臺購買了英語四級全程班價格為299元?，F(xiàn)在未到使用期限卻不能正常使用該課程也無法觀看甚至在APP上也找不到當初交易記錄以及此課程任何相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)致現(xiàn)在也無法進行退款。

張女士表示自己耽誤了很多時間和精力，之后客服給我的解釋是因為APP課程遷移，但是我登錄新的APP-網(wǎng)易云課堂依舊沒有課程的顯示。客服之后多次聯(lián)系不上，打電話線上都試過依舊無果，張女士表示自己的訴求是能盡快解決此問題。