2020年6月16日，廣東省的羅女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”宸博圖書(shū)專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了“三毛典藏全集(套裝共11冊(cè) 2011年版)”，購(gòu)買(mǎi)時(shí)詢問(wèn)賣家被告知是正版，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)與之前購(gòu)買(mǎi)的正版書(shū)明顯不一樣確認(rèn)為是盜版。 同時(shí)，羅女士表示在未收到貨時(shí)物流公司就擅自簽收，當(dāng)退貨要求賣家退款時(shí)客服響應(yīng)速度極慢，退貨已經(jīng)被簽收但是仍未所要求的126元售價(jià)（當(dāng)時(shí)有10元優(yōu)惠）和24元運(yùn)費(fèi)的退款，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上申請(qǐng)交易糾紛后目前為止也未得到一分補(bǔ)償。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，告知因受照片清晰度及完整性的影響，暫時(shí)無(wú)法判別圖書(shū)是否有問(wèn)題，但針對(duì)于該商家，我司后期會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，如顧客后期有問(wèn)題，可及時(shí)致電我司，同意。

胡女士于2020年5月21日在“當(dāng)當(dāng)”手機(jī)APP中貴人鳥(niǎo)購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子（米色，38碼），25日，收到貨物是藍(lán)色鞋子，經(jīng)跟商家溝通，通過(guò)售后換貨渠道拿到正確貨物，但是商家拿到寄回去的貨物之后，以無(wú)貨為由，不顧我的意愿，強(qiáng)行單方面取消交易，原定換回正確貨物的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，對(duì)我構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。5月28日起跟當(dāng)當(dāng)平臺(tái)客服溝通，得到平臺(tái)聯(lián)系不上商家的結(jié)果，目前商家出現(xiàn)欺詐行為，平臺(tái)出現(xiàn)監(jiān)管不力。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，因商家商品缺貨，協(xié)商可補(bǔ)償訂單金額30%，顧客告知無(wú)需補(bǔ)償，要求商家致電，告知會(huì)反饋商家，但無(wú)法保證，同意。

劉女士是“蘑菇街”簡(jiǎn)奢服裝店商家，于前兩個(gè)月開(kāi)始重新啟動(dòng)店鋪賣貨，今天6.16翻看記錄才發(fā)現(xiàn) 被扣除了1000押金，立馬詢問(wèn)客服，說(shuō)是因?yàn)榈刂愤`規(guī)。而且扣除分?jǐn)?shù)完全沒(méi)有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服說(shuō)兩天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果直播客服來(lái)找我了過(guò)了幾分鐘，說(shuō)沒(méi)辦法退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)由于您店鋪未設(shè)置有效的默認(rèn)退貨地址，違反了《蘑菇街商家經(jīng)營(yíng)地址及店鋪默認(rèn)退貨地址管理規(guī)則》，平臺(tái)對(duì)您店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)違規(guī)處理，相關(guān)規(guī)則已事先公示公告。

禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平臺(tái)于2020年5月22日扣除了我的1000元保證金。我認(rèn)為這個(gè)存在霸王條款和欺詐商家的行為。在眾多電商平臺(tái)中“保證金”意為在商家和顧客在交易中產(chǎn)生的糾紛以及售后的保障，是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而平臺(tái)作為監(jiān)管無(wú)權(quán)私自扣除該保證金。平臺(tái)說(shuō)我發(fā)貨時(shí)效慢以及客服響應(yīng)不及時(shí)，我認(rèn)為這些都是商家和顧客自己能解決的，平臺(tái)有權(quán)監(jiān)管商家這個(gè)無(wú)可厚非，但不能擅自扣除該筆保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱：已向相關(guān)部門(mén)反饋。

甘女士于2020年5月10日在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)伊麗莎白雅頓視黃醇神經(jīng)酰胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購(gòu)發(fā)來(lái)包裹為空瓶子，總重量?jī)H為0.17kg(提供照片在附件）。與客服溝通被告知必須郵寄回北京審查后才可辦理退款，而且快遞必須為順豐，運(yùn)費(fèi)要墊付，且信息說(shuō)7天回給回復(fù)。中間等待了10天都沒(méi)有收到任何回復(fù)，于是甘女士聯(lián)系客服，客服以核實(shí)為名要求提供運(yùn)單號(hào)，后續(xù)對(duì)方說(shuō)可以辦理退款。但是對(duì)于郵費(fèi)方面需要憑證，我提供了憑證，并發(fā)送對(duì)方指定郵箱，當(dāng)天客服說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，有短信為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運(yùn)費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

馬女士于2020年1月29日在亞馬遜德國(guó)下單購(gòu)買(mǎi)了krups廚師機(jī)KA631D一臺(tái)，于2月6日收到。使用兩次之后機(jī)器齒輪空轉(zhuǎn)，噪音嚴(yán)重。已無(wú)法繼續(xù)使用。聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜答復(fù)超過(guò)一個(gè)月不予保修，也無(wú)法提供紙質(zhì)版的購(gòu)買(mǎi)憑證發(fā)票。對(duì)此，“亞馬遜”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快安排工作人員核實(shí)和處理。

余先生于6月18日在國(guó)美APP美店下單一件海爾電冰箱，下單后國(guó)美APP顯示送貨時(shí)間為6月19日晚上，可是6月19日一整天也沒(méi)有送貨人員聯(lián)系我，我主動(dòng)聯(lián)系訂單中顯示的物流信息也一直打不通，聯(lián)系國(guó)美APP的在線客服也反應(yīng)遲鈍。直到今天早上那個(gè)預(yù)留的號(hào)碼才有人接電話，但對(duì)方說(shuō)不是他們承接物流，然后各方打電話聯(lián)系才知道這個(gè)訂單是由海爾廠家直接送貨，20日10點(diǎn)左右才有海爾方面聯(lián)系我送貨，但說(shuō)只能到明天早上送。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

程女士于2020年5月1日在直播間買(mǎi)了國(guó)美破壁機(jī)一臺(tái)，因?yàn)樵谕獾毓ぷ?，租房不大破壁機(jī)放哪里都不合適，于是申請(qǐng)退款退貨，但是我沒(méi)注意時(shí)間可能是過(guò)了7天吧，國(guó)美不通過(guò)。于是我就把東西收好也沒(méi)有再申請(qǐng)，過(guò)了差不多半個(gè)月后，順豐打電話上門(mén)取件，我都不明白怎么回事，順豐小哥說(shuō)是一臺(tái)九陽(yáng)破壁機(jī)。然后讓我打包好送走，送走后我聯(lián)系了京東客服說(shuō)東西收走了，并告訴他們既然你們自己來(lái)收走的就得收到后退我錢(qián)，然后這都多久了，客服一拖再拖。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)無(wú)售后服務(wù)單審核成功，線下退貨請(qǐng)聯(lián)系收貨方處理。

蔡先生于2020年4月12日在“有貨”網(wǎng)購(gòu)NBA STYLE。平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件襯衣，4月14日收到貨以后，我馬上試穿，發(fā)現(xiàn)大了很多。隨即2020年4月15日申請(qǐng)寄回?fù)Q貨，期間這件衣服我就放在公司會(huì)議室凳子上面，我退換時(shí)候反復(fù)確認(rèn)了衣服沒(méi)有污漬而且我試穿不超過(guò)10秒時(shí)間，結(jié)果南京收到貨以后，過(guò)兩天才給我審核，竟然說(shuō)我衣服有污漬拒絕退換。我多次跟平臺(tái)溝通，要我去找快遞，快遞也不承認(rèn)這個(gè)事情。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有貨”發(fā)來(lái)反饋稱：客服已經(jīng)和您友好溝通并處理。

孟女士于2020年3月6日和9日在“yoho！buy有貨”APP下單兩雙鞋子，鞋子價(jià)格分別為700、795元，鞋子是限定發(fā)售，上面顯示發(fā)貨日期為3月13日。結(jié)果于13日晚7點(diǎn)左右打開(kāi)APP查看是否發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨已經(jīng)被簽收且收貨地址并非我的地址。聯(lián)系在線客服咨詢是否是發(fā)錯(cuò)地址，去發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用，聯(lián)系客服修改了收貨地址，但客服在沒(méi)有讓對(duì)方提供任何驗(yàn)證信息的情況下直接給盜號(hào)者修改了收貨地址，我看到記錄后直接聯(lián)系了在線客服，此時(shí)是其他客服接待。于是再次聯(lián)系有貨在線客服，當(dāng)時(shí)我向在線客服索要有貨官方的客服熱線，在線客服跟我說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)沒(méi)有客服電話，并讓我提供聯(lián)系方式等待他們聯(lián)系我。3月14日-16日期間共收到3次有貨客服來(lái)電，客服來(lái)電第一時(shí)間均跟我強(qiáng)調(diào)他們直接給修改地址這塊沒(méi)有問(wèn)題且多次跟我說(shuō)讓我報(bào)案他們會(huì)配合警方提供幫助。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有貨”發(fā)來(lái)反饋稱：客服已經(jīng)和您友好溝通，建議報(bào)警處理，等待警方的處理結(jié)果。

2020年5月30日，“電訴寶”接到上海市的蓋先生投訴稱他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京為盟信息科技有限公司”花費(fèi)19800元購(gòu)買(mǎi)了該公司產(chǎn)品微信小程序產(chǎn)品，并委托該公司進(jìn)行“代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”，價(jià)格：38800元，運(yùn)營(yíng)期限3個(gè)月，實(shí)際運(yùn)營(yíng)不是以時(shí)間為準(zhǔn)，而是按照18篇公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)軟文為準(zhǔn)，正式推廣于2020年4月15日和4月28日各上線一片軟文，之后并無(wú)推廣渠道和數(shù)據(jù)預(yù)估、分析等。蓋先生認(rèn)為該公司的運(yùn)營(yíng)方式不適合運(yùn)作他們的產(chǎn)品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退還余款，至今溝通多次，微盟公司以完成80%的工作量為由拒絕解除合同，蓋先生一方認(rèn)為只上線了兩期軟文，即便加上之前設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面和上架商品的頁(yè)面設(shè)計(jì)等， 頂多只有50%的工作量，經(jīng)過(guò)多次溝通，微盟方面找各種理由拒絕解除合作。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

許先生于2020年5月份在網(wǎng)上看到“微盟”集團(tuán)，打電話咨詢后，派南京分公司業(yè)務(wù)人員上門(mén)銷售，本來(lái)預(yù)期是線上線下打通，業(yè)務(wù)員忽悠我先購(gòu)買(mǎi)線上系統(tǒng)，天天上門(mén)銷售，在業(yè)務(wù)員勸說(shuō)下，還是簽了合同。當(dāng)天晚上要求付款，因?yàn)橛幸蓱]，只選擇付了5000元，接下來(lái)三天，天天催尾款。把剩余6800元打過(guò)去了。接下來(lái)結(jié)合自身需要一考慮，發(fā)現(xiàn)根本不符合我的預(yù)期需求，這時(shí)微盟公司沒(méi)有交付，打電話給業(yè)務(wù)員說(shuō)明情況，說(shuō)他處理不了，給了他們上司的聯(lián)系方式。他上司說(shuō)讓我承認(rèn)違約，要扣除銷售人員損耗，財(cái)務(wù)人員損耗。我不同意，打電話給微盟售后，售后說(shuō)我賬號(hào)沒(méi)有授權(quán)，查不到信息。讓我報(bào)公司名稱給他，后面就是今天投訴，過(guò)幾天有個(gè)答復(fù)，讓和分公司聯(lián)系。2個(gè)多月，第一次去南京分公司溝通，說(shuō)我們不是客戶關(guān)系了。讓我們?cè)撏对V投訴。第二次過(guò)去，分公司總經(jīng)理出來(lái)讓我告他，讓其他員工打電話報(bào)警，然后出公司走了。第三次過(guò)去，讓我起訴他，并讓員工報(bào)警，說(shuō)我影響他們公司辦公，并把我們拒之門(mén)外。

2020年5月20日，“電訴寶”接到河南省的張先生投訴稱他于2018年10月在“微店”平臺(tái)上開(kāi)立店鋪，微店給開(kāi)具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)，自此張先生在微店上經(jīng)營(yíng)自己的商品銷售，2020年4月1日，微店后臺(tái)在未告知商家的情況下單方面判定店鋪交易違規(guī)，并對(duì)自2018年開(kāi)店以來(lái)的所有線上交易和微店官方給推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬(wàn)元，并對(duì)每單交易進(jìn)行了5%的處罰金，共計(jì)處罰6000元。當(dāng)收到處罰消息后對(duì)交易進(jìn)行了申訴，微店對(duì)申訴不予認(rèn)可，多次提出申訴人工復(fù)核和到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對(duì)我進(jìn)行店鋪永久封店。

5月1日，“電訴寶”接到杜女士投訴稱她在“微店”購(gòu)買(mǎi)了雅詩(shī)蘭黛的眼霜和精華。產(chǎn)品瓶身的英文字母脫印，重影。商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍與實(shí)際售賣產(chǎn)品不符。在我提出產(chǎn)品不是正品的質(zhì)疑后，告訴我雅詩(shī)蘭黛瓶身字母脫印很正常，讓我別把瓶子當(dāng)藝術(shù)品。我從專柜買(mǎi)的從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)瓶身字母不清晰的情況。在我反復(fù)提出質(zhì)疑后，商家提供的購(gòu)物小票顯示產(chǎn)品是2018年11月24日購(gòu)買(mǎi)，但我查看了產(chǎn)品的批號(hào)，顯示是2019年12月生產(chǎn)。這么明顯的假冒商品，商家還在狡辯自己是正品。我讓商家提供進(jìn)貨證明，境外物流運(yùn)輸憑證，三天了也沒(méi)給到我，問(wèn)就說(shuō)還在反饋。我要求給我退貨退款?，F(xiàn)在商家同意了退貨，但要求扣費(fèi)40，我承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

蘇先生于2020年6月15日早上九點(diǎn)多在“淘寶”一家口罩銷售旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一盒醫(yī)用口罩（顯示規(guī)格為10x5），但收到的卻是一大包裝在一起，而且未達(dá)到醫(yī)用的級(jí)別。發(fā)貨速度特別慢，客服人員也聯(lián)系不到，我和淘寶的官方客服聯(lián)系，他們告訴我一系列操作流程，但其中的投訴和退款流程流程中有些步驟都不允許我操作，他們也一再拖延時(shí)間讓我等等。時(shí)候給我一張15元的券，說(shuō)是作為我這次投訴結(jié)果的補(bǔ)償，對(duì)商家的處理結(jié)果不得而知，并且對(duì)所有的信息處理保密，沒(méi)有讓消費(fèi)者擁有知情權(quán)，再三交涉，他們就會(huì)說(shuō)“就是這樣的處理結(jié)果”。

馮女士于2020年6月13日在“淘寶”香客食品專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)廣西匯成食品有限公司生產(chǎn)的桂西北甜栗100g十二包，2020年6月19日豐巢柜收到賣家快遞，當(dāng)晚打開(kāi)一包發(fā)現(xiàn)栗子出現(xiàn)性狀改變聞到非常濃烈的醋酸味道，聯(lián)系淘寶網(wǎng)香客食品專營(yíng)店客服不予處理并拒絕退貨要求，于21日聯(lián)系廠家電話確定食品產(chǎn)生醋酸情況屬于食品變質(zhì)漏糖導(dǎo)致并確定產(chǎn)品不能食用，香客食品專營(yíng)店依然拒絕退款，表示看著沒(méi)有問(wèn)題。