沃女士于2020年6月18日晚七點多抽中“華為”直播大額優(yōu)惠券,但是優(yōu)惠券遲遲沒有發(fā)放,也不知道什么時候發(fā),因為直播間有人反應(yīng)20多天還沒領(lǐng)到,于是我先下單了一臺筆記本電腦,打算優(yōu)惠券到時候發(fā)下來用到買手機的訂單上。結(jié)果晚上快12點了才發(fā),而且顯示只能用于購買筆記本電腦,晚上12點過后失效。當(dāng)時考慮的時間不夠,我隨便買了個筆記本配置沒有我之前下單的好。第二天貨還沒送到,我就要求客服給我換其他型號的,客服答復(fù)可以,多退少補,并且?guī)臀覉笊先チ?。結(jié)果第二天電話客服來電拒絕,說只能換同款同色,沒有多退少補一說,并且刪除了之前客服說可以的聊天記錄。要求優(yōu)惠券用到我第一臺的訂單上(下單時已經(jīng)知道中獎),客服拒絕。要求退貨時客服以過期為由拒絕退優(yōu)惠券。對此,“華為商城”發(fā)來反饋稱該問題于25日已跟用戶溝通一致,問題已解決。