評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，華為商城獲“建議下單”評級；華碩商城獲“謹(jǐn)慎下單”評級；絲芙蘭、小米商城均獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
據(jù)悉，消費評級指數(shù)依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
2020年上半年期間，品牌電商的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付，占比分別為76.39%、5.56%、5.56%。
2020年上半年期間，投訴品牌電商的用戶集中地前三依次為湖北省、山東省、廣東省，占比分別為11.11%、11.11%、9.72%。
據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷是2020年上半年期間品牌電商投訴的主要問題。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年（上）華為技術(shù)有限公司旗下“華為商城”共獲9次消費評級，7次獲“建議下單”評級、1次獲“謹(jǐn)慎下單”評級、1次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年華為商城獲“建議下單”評級。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“華為商城”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
沃女士于2020年6月18日晚七點多抽中“華為”直播大額優(yōu)惠券，但是優(yōu)惠券遲遲沒有發(fā)放，也不知道什么時候發(fā)，因為直播間有人反應(yīng)20多天還沒領(lǐng)到，于是我先下單了一臺筆記本電腦，打算優(yōu)惠券到時候發(fā)下來用到買手機(jī)的訂單上。結(jié)果晚上快12點了才發(fā)，而且顯示只能用于購買筆記本電腦，晚上12點過后失效。當(dāng)時考慮的時間不夠，我隨便買了個筆記本配置沒有我之前下單的好。第二天貨還沒送到，我就要求客服給我換其他型號的，客服答復(fù)可以，多退少補(bǔ)，并且?guī)臀覉笊先チ?。結(jié)果第二天電話客服來電拒絕，說只能換同款同色，沒有多退少補(bǔ)一說，并且刪除了之前客服說可以的聊天記錄。要求優(yōu)惠券用到我第一臺的訂單上(下單時已經(jīng)知道中獎），客服拒絕。要求退貨時客服以過期為由拒絕退優(yōu)惠券。對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱該問題于25日已跟用戶溝通一致，問題已解決。
孟先生于2020年4月23日在華為商城購買了3臺筆記本電腦。商品于2020年4月25日簽收，商品價格4299*3，不料，2020年5月1日0點華為商城將此商品單價調(diào)整為3999，剛買不到7天就一個電腦降價300，經(jīng)與華為商城客服反復(fù)溝通，華為商城同意單個商品賠償價值121元積分，但是與300元的經(jīng)濟(jì)損失相去甚遠(yuǎn)。對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱目前該問題已經(jīng)處理完畢。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年（上）華碩電腦（上海）有限公司旗下“華碩商城”共獲6次消費評級，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，2次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年華碩商城獲“謹(jǐn)慎下單”評級。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“華碩商城”存退款問題等問題。
龐先生于2020年5月9日使用花唄分期在“華碩官網(wǎng)”即華碩商城購買了一臺筆記本電腦，由于急需還貸立即申請了退款，并與客服協(xié)商早點退款為了避免還貸逾期，可是華碩商城硬性要求7個工作日后退款，個人覺得這非常不合理，會讓我白白還10來天利息而且會讓我還貸逾期。故要求其于5月12日前退款9479元。
鐘女士于2月14日在“華碩商城”app購買了一臺7999的筆記本電腦，使用不到2天發(fā)現(xiàn)電腦有問題，按客服要求拿去華碩服務(wù)點進(jìn)行檢測，確認(rèn)是質(zhì)量問題，符合退貨貨退款要求，于是申請了退貨退款，于2月29日以順豐寄出問題商品，商家于3月4日已經(jīng)確認(rèn)收到了退貨，直到今天3月13日遲遲沒有收到退款，在這期間多次詢問客服，但每次回答都是讓我耐心等待退款，并未給出確切的退款時間。對此，“華碩商城”發(fā)來反饋稱商城都是手動操作的退貨退款，受疫情影響人力會有不足，通過您提供的訂單號查詢商城在3月11日已經(jīng)發(fā)送財務(wù)做退款處理，請您耐心等待退款完成。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年（上）絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司旗下“絲芙蘭”共獲7次消費評級，7次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年“絲芙蘭”獲“不建議下單”評級。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“絲芙蘭”存發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
朱女士于2020年5月7日在絲芙蘭官網(wǎng)下單商品，因產(chǎn)品是貨到付款，到了后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺失(該贈送的產(chǎn)品沒有贈送)而且快遞盒子是破的，于是申請了退款，之前一直跟我說順豐那邊沒有返還他們貨款，打電話聯(lián)系順豐告知5月15日已經(jīng)返款給絲芙蘭，但是絲芙蘭遲遲不肯退款，各種理由。
李女士于2020年4月12日在“絲芙蘭”app上購買了一款馥蕾詩的面膜，八折后購買價格為640元。在漫長的等待后收到貨物，發(fā)現(xiàn)首次打開的面膜瓶子里有一個很深的洞，就像是面膜莫名消失了一部分，并且我有理由懷疑這不是正品，跟客服反應(yīng)，不解決問題，服務(wù)態(tài)度差，反應(yīng)多次無果。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年（上）小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”共獲8次消費評級，8次獲“不建議下單”評級。綜上所述，2020年上半年“小米商城”獲“不建議下單”評級。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米商城”存發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
謝女士在2020年5月23日在“小米商城”購買了小米凈水器1A，因為商品降價導(dǎo)致有很大差額問題申請退貨，在客服協(xié)助下申請了退貨，之后將近10多天，當(dāng)?shù)厥酆簏c未上門提貨，但是小米商城APP顯示已經(jīng)上門取貨，實際與APP顯示不一致的情況下，我多次撥打小米客服電話溝通，經(jīng)過艱難的溝通下，終于有人上門取貨，但是取貨后1周的時間，APP后臺仍顯示未取貨，導(dǎo)致一直未退款，多次撥打客服電話存在很大敷衍的態(tài)度，并且答應(yīng)幫反饋后，直接收到短信提醒：內(nèi)容是未聯(lián)系上我，但是并沒有任何的來電記錄及未接聽記錄。
徐先生于2020年6月10日10點在“小米商城”購買了一臺Redmi X55電視，商家聲稱下單后7日內(nèi)發(fā)貨，但多次與商家聯(lián)系，只是一直敷衍說盡快發(fā)貨，截止6月17日11:00左右，已過7日，依然未發(fā)貨，聯(lián)系商家后仍然敷衍說馬上發(fā)貨，卻始終沒有任何發(fā)貨通知等信息，商家承諾7日內(nèi)發(fā)貨卻不履行。
廣東省的曾先生于2020年5月16日在上海李寧體育用品電子商務(wù)有限公司旗下李寧官方商城購買兩件黑色中國李寧衛(wèi)衣，單價699元一件，一共支付了1398元人民幣，一直沒有發(fā)貨，直到5月29日在咨詢客服衣服發(fā)貨時間的時候，才被告知已經(jīng)沒有貨了，發(fā)不出來叫直接取消訂單。曾先生認(rèn)為該商城如果庫存不足是不能拍下付款的，能拍下付款就證明有庫存?，F(xiàn)在這樣的情況覺得他們是在欺騙消費者。
河北省的邢女士于2020年4月29日在三星（中國）投資有限公司旗下“三星網(wǎng)上商城”購買三星手機(jī)一部。手機(jī)在30日郵寄到。拆封發(fā)現(xiàn)手機(jī)后殼有嚴(yán)重瑕疵，立即聯(lián)系商城客服?？头蟛灰_機(jī)，并短信發(fā)送給我退貨地址。申請7天無理由退貨。當(dāng)天順豐郵寄到他們提供的退貨倉庫，1號顯示手機(jī)簽收。1號當(dāng)天聯(lián)系我說倉庫因為手機(jī)無法開機(jī)需要轉(zhuǎn)售后檢測。但是無法給我進(jìn)行退款處理。手機(jī)因為質(zhì)量問題我已經(jīng)申請了7天無理由退貨，并且提供了手機(jī)后殼截圖給客服。商城訂單沒有退貨按鈕，只能讓商城主動發(fā)起退貨流程。
廣東省的鐘女士于2020年1月16日在“亞瑟士官方旗艦店”電商平臺下單訂購一雙 Asics 穩(wěn)定跑鞋 GEL-EXALT 3 運動鞋 跑步鞋 女鞋 T666N-2093 鞋子，出現(xiàn)商品描述與實物不符問題，與其客服溝通售后事宜，對方不予回復(fù)，不處理退換貨要求。投訴后還是沒有企業(yè)工作人員聯(lián)系處理。
重慶市的張女士于2020年1月7日在黑龍江飛鶴乳業(yè)有限公司旗下飛鶴的微信官方商城購買了奶粉，1月17日快遞到達(dá)目的地并沒有派件，1月19日快遞被飛鶴官方商城不明原因召回，且并未告知我，聯(lián)系客服要求繼續(xù)發(fā)貨，對方拒絕，對方并未給出召回原因，且不愿意繼續(xù)發(fā)出。必須要收到召回貨物后才能繼續(xù)發(fā)出，而且只能發(fā)郵政快遞。因為貨品是奶粉比較特殊家里孩子等著急用，而且是飛鶴方得責(zé)任，我向客服要求，要么不等召回貨品送達(dá)，立即重新發(fā)貨，要么等召回貨品送達(dá)后用順豐快遞郵寄。但是客服都拒絕了。
廣東省的肖先生于2020年5月2日在上海浩澤凈水科技發(fā)展有限公司旗下“浩澤商城”中購買一套價格為380元的凈水器濾芯套餐，至今未發(fā)貨。多次咨詢浩澤客服人員，也得不到解決，浩澤客服人員的回復(fù)是“暫時無法告之具體的發(fā)貨時間”，沒有貨商家也從不主動與消費者聯(lián)系告之。
福建省的林先生于2020年6月21日在“美的集團(tuán)股份有限公司”旗下美的官網(wǎng)商城購買美的空調(diào)一臺，物流顯示24日到達(dá)，可等到28日物流才告訴我因為有質(zhì)量問題不能下發(fā)了，商家沒有任何的反應(yīng)，23日到28日期間我多次與客服聯(lián)系得到的結(jié)果都是不清楚，沒有商家相關(guān)人員與我溝通說明為什么貨沒及時到達(dá)，28日在知道沒貨后與客服聯(lián)系也沒有得到回復(fù)，商家竟然不知道貨物的情況可能嗎。
江蘇省的聶先生于2020年2月12日在安踏體育用品有限公司旗下“安踏”微信小程序下單了4單安踏運動鞋，安踏微信小程序多次電話短信騷擾以價格bug系統(tǒng)問題強(qiáng)制讓我取消訂單。我已經(jīng)正常下單付款并且已經(jīng)付款，4單1200元。
2020年1月18日，“電訴寶”接到山東省的朱女士投訴稱她于2019年11月26日在喬治阿瑪尼（上海）商貿(mào)有限公司旗下阿瑪尼官網(wǎng)上買價值950元粉底液，空包裹，未收到粉底液，一取出覺得很輕就聯(lián)系了阿瑪尼，問阿瑪尼要發(fā)貨視頻，阿瑪尼不提供，并且說是快遞丟件，快遞說是阿瑪尼沒有發(fā)出，一開始阿瑪尼說一定會處理好，退款事情阿瑪尼來處理， 后來阿瑪尼也沒有投訴圓通，并且和圓通互相推卸責(zé)任。
全國電商用戶投訴服務(wù)熱線：0571-87759023
全國電商平臺反饋熱線：0571-87397953
E-mail：tousu1#NetSun.com（發(fā)郵件時請將#改為@）
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