肖先生于2019年11月29日在海外購（英國亞馬遜，賣家為亞馬遜，非第三方）購買ecco靴子一雙，訂單金額1004.67人民幣元，該訂單被亞馬遜于2020年3月19日單方取消，并退還原訂單金額。（期間于2020年1月、2月多次催促發(fā)貨，一直答復(fù)商品在采購中）。肖先生認(rèn)為亞馬遜已違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，需按消法規(guī)定的三倍訂單金額進(jìn)行賠付。

周先生在的額海外購訂單，購買的是全新Microsoft Surface Pro X 16GB+512GB收到的產(chǎn)品參數(shù)是16GB+256GB，經(jīng)過長達(dá)一周的時間溝通，都是周先生在主動和他們溝通，他們只有一次是個客服對接人回復(fù)也沒有處理方案，只是讓周先生等。3月27號通過電話客服得到回復(fù)說是讓其退單，周先生購買的時候是低價購入，現(xiàn)在只退款，對其造成的經(jīng)濟(jì)損失只字不提。

該用戶于2020年5月10日在亞馬遜購買伊麗莎白雅頓視黃醇神經(jīng)酰胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購發(fā)來包裹為空瓶子，總重量僅為0.17kg(提供照片在附件）。用戶稱與客服溝通，客服要求頗多，大致意思是必須郵寄回北京審查后才可辦理退款，而且快遞必須為順豐， 運(yùn)費要我墊付，有短信為證，且信息說7天回給我回復(fù)。按照要求我寄回包裹，中間等待了10天都沒有收到任何回復(fù)（懷疑若我不聯(lián)系亞馬遜，對方不會退款）， 于是我主動打客服電話，客服以核實為名要求提供運(yùn)單號，我按照要求提供，后續(xù)對方說可以辦理退款。但是對于郵費方面需要憑證，我提供了憑證，并發(fā)送對方指 定郵箱，當(dāng)天客服說沒有問題，有短信為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運(yùn)費。

黃女士于2020年2月1日，在“海豚家”購買了三盒口罩。平臺方承諾的是24-72小時內(nèi)發(fā)貨，然而從始至終只有一個沒有快遞單號的虛假物流存在，在網(wǎng)上我了解到所有購買了同款商品的買家收到的都是一樣的物流信息，足以說明平臺方并沒有發(fā)貨，只是虛假發(fā)貨欺騙消費者，并且在超過規(guī)定發(fā)貨時間后，平臺方?jīng)]有 給出任何解決方案，也沒有任何人工客服作出回復(fù)。

接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

周先生于2020年2月2日，在“海豚家”購買了滴露智慧型帶呼吸閥KN95口罩，共計18片，原價189元，優(yōu)惠后共計152元。下單成功后約一星期海豚家單方面宣布無貨，從而單方面取消訂單。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海豚家”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)幫您處理退款完畢。

鄒女士于2020年2月4日，通過朋友介紹在“海豚家”拼單了一款香水。5日顯示發(fā)貨，結(jié)果物流一直不更新，到現(xiàn)在都沒有收到，也不退款，聯(lián)系客服也不解決，在我不知道這個平臺如此垃圾的情況下2月4日還39辦了會員卡，然后買了款68的眼霜，后來眼霜發(fā)貨了，結(jié)果到了我們這沒派送，又返回賣家了，聯(lián)系客服讓退款不解決，到現(xiàn)在都沒解決，投訴電話打不通，一直推脫不解決。

接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

李先生于2020年5月15日，在“考拉海購”購買愛普生3108小白學(xué)習(xí)打印機(jī)，沒打印幾次后于6月21日出現(xiàn)打印失真，文檔打印斷線等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回廠家返修，并以測試正常等原因，不予換新。7月10日，打印機(jī)寄回后，7月11日進(jìn)行測試，但存在打印重影等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印機(jī)，7月19日。再次使用時，打印出來的照片失真、模糊，又按照 要求多次清洗并打印測試紙，仍然不行。后客服認(rèn)為已經(jīng)過了退換期，不能退貨，并要求聯(lián)系廠商客服。

接到以上用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

孫先生于2020年6月1日，在“考拉海購”下單購買3盒君樂寶奶粉，頁面顯示是買三盒贈送水杯，到貨時卻為奶粉，面條和濕巾，于是聯(lián)系客服被告知可以調(diào)換，當(dāng)孫先生將面條和濕巾退貨后，16日 商家收到商品，但是之后孫先生久未收到補(bǔ)發(fā)水杯和補(bǔ)退的運(yùn)費，再次聯(lián)系客服被答復(fù)他疏忽旺季了，各種推脫，不是下班了，就是第二天給解決然后忘記。

接到以上用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

山東省的韓先生于2020年8月21日，在“考拉海淘”購買歐萊雅眼霜，以帶贈品為宣傳促頭，到貨后未發(fā)現(xiàn)贈品，聯(lián)系考拉官方客服， 客服回復(fù)數(shù)量有限贈完即止，因為字體小當(dāng)時沒有發(fā)現(xiàn)。然后嘗試再次購買頁面顯示有贈品，同時客服也承認(rèn)還有贈品，韓先生認(rèn)為商家這種以新人低價帶贈品的宣傳行為嚴(yán)重傷害消費者，客服告知將貨退掉重新下單或者再單獨拍贈品承擔(dān)運(yùn)費款，多次與考拉客服以及所謂的投訴部門回復(fù)均是一致。

接到該用戶投訴后，彼時我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平臺購買口罩，出現(xiàn)了無法按時到貨并查詢不到物流信息的問題（虛假發(fā)貨,拒不發(fā)貨,逾期未發(fā)貨，詢問客服一直要等待，購買時標(biāo)明一周到貨），跟客服溝通退款只能等待，對于物流也是一無所知，明顯假發(fā)貨，只是敷衍應(yīng)付說再等等。

計女士2月18日在“全民海淘”下單久不發(fā)貨，還不退款，只填個單號，客服也聯(lián)系不到，貨也不發(fā)，一次性口罩一個售賣十幾塊，疫情時期就算了，但是下了單還不發(fā)貨，欺騙消費者，不誠信。承諾一個星期收到貨現(xiàn)在過去二十多天仍然不發(fā)貨。

李先生是2020年2月18日在全民海淘app購買了口罩2盒。訂單好：11186791，購買鏈接寫著日本直 郵下單后一周到貨。購買后直接顯示配貨中，沒有任何退貨接口，咨詢客服只讓等待，購買5天一直未發(fā)貨?？头恢闭f在配貨，需要等待，連續(xù)等待5天沒有任何 反應(yīng)。無奈跟客服申請取消訂單退款，客服以開始配貨（下單當(dāng)時既顯示為配貨中，沒有任何其他顯示，也就是付款后就為配貨狀態(tài)，不是真實在配貨狀態(tài)）為借口 拒不退貨。不允許退貨，也不發(fā)貨，涉嫌欺詐。

陜西省的呂女士投訴稱她于2020年12月23日在海外購“海淘免稅店”購買了一支香奈兒柔和凈膚泡沫潔面乳，于12月26日簽收，在收到產(chǎn)品過程中，打開包裝發(fā)現(xiàn)這支洗面奶無論是顏色、氣味、質(zhì)地和瓶身都與之前不同，且氣味非常的刺鼻，聞久了會產(chǎn)生頭暈，想吐的現(xiàn)象，因發(fā)現(xiàn)了異常，所以在收到貨以后就使用了心心美妝app進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為假貨。 產(chǎn)品也于2020年12月26日發(fā)回退貨地址，商家于2020年12月30日簽收，但商家不予退款。

四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免稅店”app購買潘多拉手鏈，半個月不到的手鏈全部氧化，聯(lián)系售后維 修告知讓寄回1-7天歸還，國慶前應(yīng)該是可以到手。9月21日發(fā)貨到售后店鋪地址，9月26日已簽收。國慶前君女士聯(lián)系卻告知核實手鏈要1-5天，幾天后 問多久清洗完卻告知要7-15天。但是18日要用這條手鏈要求13號發(fā)回卻告知品牌方已經(jīng)清洗完畢已發(fā)貨給，隔天君女士聯(lián)系圓通快遞被告知無物流，現(xiàn)在已 經(jīng)過去20天。

官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司來的“海淘免稅店”app下單了一個coach品牌jade型號的小號包包(以下簡稱該商品)，在7月27日下單后當(dāng)天得知該平臺售假問題嚴(yán)重，本人要求取消該筆定單，與客服溝通后稱商品已發(fā)出不允許取消訂單。直到2020年8月21日收到該商品后第一時間在閑魚app找了3位專業(yè)人士鑒定，鑒定結(jié)果均為仿品。因為鑒定均為仿品，我找客服要求退貨退款，對方要求我提供書面鑒定證明才允許我退貨，對方不承認(rèn)app的鑒定結(jié)果，必須要我去相關(guān)單位出具實物鑒定證明，并堅持自己售出 的的正品。海淘免稅店軟件下單后，除了確認(rèn)收貨，并無取消訂單或者退換貨選項，買家購買后無論真假或者任何問題，賣家不同意絕對不可能退款或者換貨。個人認(rèn)為，我購買了該商品并且做了相關(guān)鑒定均為仿品，賣家不同意退款，并且無七天無理由退換貨保障。

陳女士于2019年5月7日在“HIGO”平臺買了圣羅蘭女包。然而收到商品后發(fā)現(xiàn)與商品詳情頁描述不符，于是第一時間聯(lián)系商家退貨。商家以代購商品為由拒絕7天無理由退貨。陳女士稱自己是平臺的老顧客，有長期的平臺購買記錄，但是這一次購物她非常不滿意。

陳女士稱，第一，作為你們平臺的老顧客，我本次購買的商品有明顯外觀瑕疵，在收到商品之后第一時間聯(lián)系你們平臺和商家進(jìn)行退貨，合情合理合法。第二，你們平臺承諾購買的商品都是正品真貨，但是本次購買，該商家提供不了任何海外購物憑證，作為你們的老顧客，嚴(yán)重降低了我你們平臺的信任度。第三，你們平臺承諾沒有準(zhǔn)確的物流信息發(fā)現(xiàn)即賠，我本次購買物品，商家是從國內(nèi)發(fā)貨，而且物流信息與我實際快遞地址完全沒有關(guān)系。我完全可以根據(jù)這一點將 你們平臺和商家一起告上法院，以欺詐消費者處理。作為你們平臺的老顧客，我現(xiàn)在還是愿意相信你們平臺的辦事能力的。所以陳女士只希望平臺能盡快出面解決他的問題和滿足她的訴求。

周先生是入駐HIGO平臺的一名代購，周先生稱有一名顧客在我店鋪買了一只口紅，我提前告知顧客口紅需要晚點發(fā)貨，后來顧客因沒及時發(fā)貨投訴我們，平臺直接扣除我們20元罰款，平臺明明扣是5%的違約金給顧客，但是平臺卻扣了20元，自己從中獲取一部分罰金，這個是不合理的，但是平臺告知就是要這樣罰款。

因為有提前告知顧客口紅需要晚點發(fā)貨，所以便和顧客起了爭執(zhí)，平臺因此直接罰款我們1000元，從保證金扣除，沒有提前告知我們這些規(guī)則，也沒有任何公告告知我們有這些規(guī)則，另外類似情況的其他代購也只是警告，平臺霸王條款，直接扣除保證金。

幾天后，平臺在無任何緣由的情況下告知我們要將我們店鋪關(guān)閉，不再合作。平臺一邊罰款說是為了規(guī)范平臺提高商家服務(wù)質(zhì)量，一邊又直接把我們店鋪關(guān)閉。另外還有近一萬保證金，平臺說一個月之后聯(lián)系退還，但是一個月之后平臺并沒有及時退還保證金，一直推脫，我要求平臺歸還不合理的1千罰款和剩下的保證金。

楊女士于2017年雙十一活動期間在HIGO平臺下單購買MK包包。楊女士稱她雙11期間在沈陽MK專柜看中“mercer”橙色款一款包包，于是就在HIGO找個賣家購買，價格比專柜便宜1000多元。然而到手之后明顯感 覺包包跟專柜不一樣，手感很硬，走線不均勻，長鏈掛鉤松動，氣味大，LOGO不平而且S上金屬有突起，所以HIGO安全簽也沒拆，不拆安全簽里袋無法查看。

當(dāng)時就準(zhǔn)備想退貨，但是賣家讓我去鑒定。我聯(lián)系鑒定那邊客服說鑒定費500元左右，如果鑒定為正品需要我自己出鑒定費，這個牌子也不是太貴，沒有專業(yè)鑒定，應(yīng)該平臺鑒定證明是正品。

上海市的陸女士投訴稱她于2020年11月23日在“別樣”電商平臺（店鋪名：別樣頭等倉）購買RealHer唇彩三件套，價值97元，于2020年12月3日收到貨，貨物被豐巢快遞柜自動簽收，等取件后發(fā)現(xiàn) 商品包裝盒破損，并且唇彩外殼上有摩擦污漬，且污漬不可擦拭掉，商品包裝盒受損嚴(yán)重。

由于此商品用于作為禮物，目前禮物也被迫耽擱無法贈送。并且等待時間長久，陸女士表示她的訴求是立刻換貨，或者退款，同時，陸女士認(rèn)為她等待時間很長，換貨或者退款耽誤嚴(yán)重影響了使用，需求一定補(bǔ)償。

李女士于10月14日晚上從豐巢自取到在“別樣海外購”購買的價值1902元的古奇圍巾，外包裝完好，拆開后圍巾方正地疊在內(nèi)紙盒里，但是拿出來，140×140cm尺寸的圍巾整條都是皺巴巴跟咸菜干一樣，沒有一處平整，比二手圍巾還陳舊。李女士第一時間跟別樣客服聯(lián)系，客服多次推脫，首先不承認(rèn)商品屬于瑕疵問題。客服給出的解決方案是，讓李女士自己去晾幾天或者燙，但是李女士晾了近兩周還是恢復(fù)不了，客服也霸王條款拒絕處理，還強(qiáng)調(diào)發(fā)貨商家無過錯，別樣中間商無過錯，有錯也需要消費者自行處理。

俞女士于2020年4月30日在“別樣”app上購買一件burberry的短袖襯衣價值149美元，并于5月7日晚上簽收。當(dāng)俞女士8號打開快遞發(fā)現(xiàn)他們發(fā)給我的貨是錯的，給了我件burberry長袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結(jié)果是只能退貨，說是因為海淘的特殊性無法換貨，并且只能賠償10美金，但是現(xiàn)在這個商品原來的折扣已經(jīng)沒了，并且漲價了431更主要的是已經(jīng)沒貨了。

孫女士于2017年3月21日在在屈臣氏天貓國際海外旗艦店購買韓國洗發(fā)水紅呂。等孫女士收到貨后才發(fā)現(xiàn)洗發(fā)水的包裝顏色和之前用過的正品完全不同，是深紅色，文字字體和標(biāo)簽等都完全不相同。致電韓國呂的中國客服咨詢具體情況，對方回應(yīng) 所有正品都是韓國生產(chǎn)，所有顏色都完全相同，不存在明顯差異性。官方授權(quán)的店鋪只有天貓呂旗艦店，線下門店，其他的不能保證是正品。

張女士在天貓國際買了奶昔，可是到貨后拿回來有很難聞的味道，張女士稱和賣家反應(yīng)了情況，他說可以寄回但是郵費不出，可是明明是質(zhì)量問題，理應(yīng)由賣家承擔(dān)退換貨運(yùn)費。隨后張女士申請退貨退款，賣家拒絕了，張女士稱她申請?zhí)熵埥槿耄熵堊屛?2小時傳有效憑證，我上傳了兩張圖片后退款還是拒絕了。天貓同意了晚兩天上傳憑證可是第二天卻取消了我的退貨退款申請。我就打人工問，他們就說天貓國際的處理結(jié)果是合理的。

之后我打了工商局，他們說要那個詳細(xì)地址和名字。店家和天貓客服都說不可以提供詳細(xì)賣家地址和名字。最后賣家就給了一個廣州的地址，可是貨是從寧波保稅發(fā)的。我也就問他們該怎么辦，我說能提供質(zhì)檢報告嘛？他們說有貨源報告就不用質(zhì)檢的，我說有海關(guān)憑證，還有航運(yùn)等，他們就給了一 個網(wǎng)址讓我去查。我只是退個有質(zhì)量問題的貨，必須讓我去質(zhì)檢。遇到也是沒辦法，不知道那里可以質(zhì)檢，打了很多電話，都不知道。而且賣家一直都不給我在寧波 賣家的地址和公司名字。

湖北省的張先生之前在天貓國際上買了一瓶第一三共的美白丸，后來發(fā)現(xiàn)與我搜索和了解到的信息不符，它這個是維C片，不是我想要的，就申請了退款，因為并未收到貨，多次與賣家協(xié)商，要求攔截物流，將貨物退回去。后來賣家天天發(fā)短信，都是說不一定攔截成功，請我收到貨后拒簽，他們看到退回物流就給我退款。但是今天賣家問我是否收到貨物，我說沒有收到，我也說了是確實不想要。但他們就突然給我關(guān)閉了交易，導(dǎo)致我這筆訂單貨物未收到，錢也打入對方賬戶，我無法再提起申訴和退款，這個交易就被他們強(qiáng)行關(guān)閉了。這完全是欺詐和騙取買家錢款的行為，這樣的操作居然是淘寶介入后處理的，淘寶網(wǎng)偏袒賣家的行為也令人十分不齒，剛才已經(jīng)在網(wǎng)上提交了差評。今天晚上是雙十一提交購，接下來的幾個小時我會一直在網(wǎng)上發(fā)貼舉報他們這種騙取買家錢財?shù)男袨?，并且也會在中國電商平臺上進(jìn)行舉報，希望能夠進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境。