11月30日，“電訴寶”接到遼寧省的聞先生投訴稱遇“拉趣網(wǎng)”客服推銷人員推銷拉趣網(wǎng)會員，介紹會提升電商店鋪效果。但并沒有告知平臺有捆綁消費。9月26日在拉趣網(wǎng)購買了標準套餐4188元 支付寶付款，付款成功后， 拉趣網(wǎng)推銷人員推銷更高級的套餐， 效果好之類的話于是又補款1000元。 同日發(fā)布的活動 結束后一點用沒有，跟客服推銷人員說的話相差甚遠， 且每次發(fā)布一次活動都另需要幾百元的再次消費。 11月30日， 聯(lián)系客服推銷人員提出退款請求遭到拒絕，說因發(fā)布的活動少所以導致沒有效果，不是他們原因，不給退款。詢問當初為何不告知發(fā)布活動還需要再次消費， 不予理睬。。

12月3日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2018年7月參加“返利網(wǎng)”的活動，交了5000元的保證金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都沒辦法申請，根據(jù)要求多次修改均被駁回，也沒任何人電話告知如何處理，招商專員不回信息 。微信也被工作人員多次拉黑，打了很多次電話，一直都沒有辦法退款，無人聯(lián)系押金難退。

12月7日，“電訴寶”接到廣東省的紀先生于上半年在網(wǎng)上搜索到有贊公司資料并留下個人信息，后與有贊業(yè)務員聯(lián)系。紀先生于2020年9月17日與杭州有贊科技有限公司定做西式快餐外賣平臺，當時與業(yè)務員達成口頭協(xié)定，并交款6800元。外賣平臺由有贊公司在3到5個工作日完成并交付使用。但有贊方收款后不但沒有按時完成平臺搭建，當事業(yè)務員借口忙，不予處理，并宣稱紀先生的平臺已經(jīng)在他們系統(tǒng)上線并開始計時。經(jīng)過多番投訴有贊公司客服及反復電話當事業(yè)務員于10月16日晚給發(fā)過個鏈接網(wǎng)址及帳號密碼后失蹤，拒接電話拒回信息。所發(fā)鏈接網(wǎng)址登陸后只是框架，自己上傳圖片后也無法正常使用，也不符合外賣功能。后又三番五次與有贊公司客服溝通，并提出兩個要求：1.將平臺搭建裝修好，并將不符合外賣邏輯的收款方式（成交后7天收款）改正；2.如果不能完成平臺成品交貨那就退款給我。但對方拒絕完善平臺也拒絕退款，至今無果。

12月6日，“電訴寶”接到遼寧省的孫先生投訴稱他于2020年11月30 在“閑魚”平臺下商家購買航模配件，購買時咨詢是否正常使用并要求拍發(fā)貨測試視頻 ，商家回復是好用的并同意拍視頻，經(jīng)協(xié)商110元拍下當天發(fā)貨。平臺給德邦快遞，但卻沒人攬收，至今未攬收 在付款第二天后，咨詢什么時間發(fā)貨，物流問題被告知不知道，直接給另一個申通的快遞單。索要發(fā)貨測試視頻，商家告知是朋友發(fā)貨只能等快遞。快遞到貨開箱發(fā)現(xiàn)缺少零部件，經(jīng)測試一半的電子產(chǎn)品是壞的。孫先生找商家協(xié)商被告知測試時是好的，索要測試視頻被告知他是受害者倒賣的別人的，另一個商家直接屏蔽他。當孫先生要求退貨時被告知只退部分錢，協(xié)商圖款一半錢卻讓先確認收貨，在孫先生拒絕后商家拒絕退貨。。

寧夏回族自治區(qū)的毛女士投訴稱她于12月4日在“小紅書”直播間購買雀巢奶粉，最終支付19元，可是后來被工作人員告知優(yōu)惠券設置錯誤，多次打電話騷擾讓以奶粉受潮為由退款。同時，毛女士表示其他購入的消費者同樣這兩天接到不少電話，經(jīng)查詢物流顯示“退貨返回”，毛女士表示她沒有提過達成同意要退貨，商家發(fā)出了撤回快遞。對此，“小紅書”反饋稱：已反饋隊長核實處理。

王先生于2020年12月1日在“微拍堂”上的寧波虹星園藝商家下了一單后不想要了，(微拍堂)平臺還支持商家強賣，沒發(fā)貨前就跟平臺和商家溝通給退款，平臺和商家都不同意，這是不是霸王條款，強賣商品，我要投訴微拍堂有霸王條款，商品不能退款退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實：中拍商品為活物，因活物不符合七天無理由退貨，中拍后商家告知若不喜歡可不付款流拍，但訂單依舊付款，故商家需履行發(fā)貨義務。針對您無理由拒收商品要求退貨退款的訴求，平臺聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無法與您的訴求達成一致。

12月8日，“電訴寶”接到浙江省的徐女士投訴稱她于2020年7月23日入駐“貝倉”，由于精力有限，無法經(jīng)營店鋪，于是在9月份申請退出貝倉入駐，貝倉承諾30天退還保證金，關注了很久，1個月多都沒有審核通過退店，到現(xiàn)在已經(jīng)將近2個多月了，顯示退店完成，但是保證金一直未到賬，聯(lián)系線上人員說是提交表單，但是查詢了百度，發(fā)現(xiàn)他們存在退店不退保證金這個現(xiàn)象，預計會被拖欠很久。

12月12日，“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購買了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒有及時發(fā)貨的問題，于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺反映也沒有得到實際的處理，只會拖延了事。后董女士向315投訴，商家同意了退貨退款，因穿過其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的，第一批是2件風衣，于12月2日到達；第二批是3件絲襪，于12月4日到達；第三批是一件加絨衛(wèi)衣，于12月8日到達； 頁面顯示48小時內發(fā)貨，也不退換衣物。

12月14日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱“國美”雙12期間虛假宣傳，誘導消費者開國美99會員，搶購茅臺。但是系統(tǒng)本身應付不來，搶購過程中一直沒辦法正常登陸，也無法購買，且自動退出賬號，沒有提供正常服務，要求退款遭到霸王條款，不給退會員。

12月15日，“電訴寶”接到江蘇省的鞠先生投訴稱他于10月8日在“孩子王”APP平臺購買孩子王旗下店鋪蘇州星湖龍湖店美贊臣藍臻奶粉370g六罐，支付528元，當時頁面顯示暫時無貨需11月1日發(fā)貨，條件是滿499元免郵費，當時支付貨款后一直在等，等到11月8日仍然沒有發(fā)貨，電訴孩子王客服回復說他們沒有辦法，只能等，等到什么時候不知道，如果不行讓自己想其他辦法。到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，鞠先生表示現(xiàn)在平臺顯示到了評價商品的界面，但沒有收到商品不知怎么評價。對此，“孩子王”反饋稱12月8日我司已答復客戶商品非臨期，我司已經(jīng)盡力溝通廠家客戶買的商品全部發(fā)貨，客戶不認可此日期。目前我司無法再協(xié)調。

湖南省的陳女士于2020年12月4日下午15點在“橙心優(yōu)選”上面購買了，茶葉，水果等物品，平臺告知12月5日下午四點去提貨，然后大概是五點左右去拿快遞團長電話聯(lián)系不到，團長天天休店，聯(lián)系未果。于是詢問周圍鄰居問清情況，鄰居答復那里沒有此自提點。于是陳女士便聯(lián)系了橙心優(yōu)選的客服且同意退款，但是要等團長幾天售后期才能夠提交退款申請，售后期到了再去聯(lián)系的客服12月9日處理退款申請，次日，申請被拒絕告知審核不過。12月13日晚上聯(lián)系人工客服再次操作了退款后臺仍被拒絕。之后聯(lián)系當聯(lián)系客服時且同意但是一直沒有操作，一直在推諉，沒有一絲要售后退款的問題。

山東省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子舊書網(wǎng)”的北方海邊小書屋購買并付款了《世界氣候》這本書，后來商家強烈要求補10元于是便取消訂單。雙方全部對話留言，誤發(fā)的消息隨時1分鐘內就撤回了，商家未讀，對話不存在違規(guī)?？追蜃优f書網(wǎng)關閉了王先生的發(fā)消息與購買書的功能。并且因與朋友的店鋪 地理小王子關聯(lián)，店鋪也被關閉。

吉林省的陳先生于2020年12月10日在阿里巴巴平臺店鋪：義烏市瑞趨電子商務有限公司購買19只盤發(fā)器，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量與預期不符，要求退貨，但是商家以不支持退貨為由拒絕退貨，投訴到平臺，平臺判商家贏。但是在購買的時候店面的主頁顯示的是七天無理由退貨，而且所有的商品頁右上角也顯示的七天無理由退貨，但是現(xiàn)在商品頁右上角已經(jīng)顯示：本產(chǎn)品采購屬于商業(yè)貿易行為。我購買的產(chǎn)品不屬于不適用無理由退貨的產(chǎn)品，而且不影響二次銷售。

重慶市的鄭女士于2020年12月06日在“抖音”平臺冠色珠寶商家下單購買沒紋沒裂的定制翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒紋沒裂，可拿到實物是有紋裂的，第一時間找了商家客服，可商家不承認說是生長線，于是鄭女士要求退貨退款，連續(xù)申請倆次平臺售后介入，但是毫無作為，一直推脫告知有專員1到3個工作日聯(lián)系，至今12月17日沒任何售后專員來電，打抖音官方熱線電話給的回復是不歸他們處理，讓找平臺售后，就這樣踢皮球。對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：此單商家支持退貨，待商家簽收商品核實無誤的情況下會為處理退款事宜。

河南省的李女士于12月21日11點30收到“網(wǎng)易嚴選”購買的茅臺，包裝完好，也沒有聞到酒味，加上有點事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點53分打開快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴重，經(jīng)查詢瓶口有問題導致，外部包裝是很嚴實的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來茅臺瓶口有問題漏液居然是常態(tài)。

福建省的朱女士投訴稱她于2020年12月18日在“環(huán)球U品”速購?平臺交了一?筆2980元費用，這筆?費用沒有任何商品，朱女士懷疑他們拉?人頭。朱女士表示她是賣護膚品?的，囤貨因需要用?錢清掉，遇到到?微信有專門?清理囤貨?，詢問收貨的價?格卻被告知清貨?需要交入駐?費2980元，問?價格后卻收到一張價格表，在多次明確價格才轉賬?。收到總價的時候與告知的不同對方卻以畫錯價格誘導繳納入駐費用，于是聯(lián)系退款卻被告知因已入駐到平臺無法退款。

陜西省的呂女士投訴稱她于2020年12月23日在海外購“海淘免稅店”購買了一支香奈兒柔和凈膚泡沫潔面乳，于12月26日簽收，在收到產(chǎn)品過程中，打開包裝發(fā)現(xiàn)這支洗面奶無論是顏色、氣味、質地和瓶身都與之前不同，且氣味非常的刺鼻，聞久了會產(chǎn)生頭暈，想吐的現(xiàn)象，因發(fā)現(xiàn)了異常，所以在收到貨以后就使用了心心美妝app進行鑒定，鑒定結果為假貨。 產(chǎn)品也于2020年12月26日發(fā)回退貨地址，商家于2020年12月30日簽收，但商家不予退款。

陜西省的曹女士于2020年12月3日在“餓了么”平臺下單每一天便利店（韋曲南）三個超滑芝士，沒有打電話以及送到手上，但是餓了么平臺已經(jīng)顯示已經(jīng)簽收，給餓了么打電話打不通，便利店也沒有查詢沒有解釋，直接拒絕沒有給任何解釋。

12月4日，“電訴寶”接到北京市的秦先生投訴稱他于2019年4月11日在“馬蜂窩”注冊的商家賬戶，因為疫情，2020年4月份申請的退服務質量保 證金，結果馬蜂窩提示還需要等三個月的時間，7月份的時候還提示還要等3個月，10月份才可以退回。秦先生表示最終結果導致他和掛靠的旅行社合作時間到期 了，現(xiàn)在沒辦法退到旅行社的賬戶，因為退回之后也拿不到錢，而且最重要的是最早繳納保證金的時候是通過個人轉到馬蜂窩的公賬上面的。退出的時候卻告訴不能 退回個人賬戶，期間多次咨詢客服，態(tài)度惡劣，沒有一點解決問題的狀態(tài)。

12月15日，“電訴寶”接到四川省 的張先生投訴稱他于11月8日在微信公眾號“旅劃算四川站”購買了其推出的一款“享筑權益年卡”（一年內可以入住該產(chǎn)品中所包含的任一酒店），1298 元，該產(chǎn)品介紹中有說明“未激活可退款”。在購買后，聽也購買并已激活該產(chǎn)品的同事介紹說實際預訂酒店時很不容易訂到想要時段的酒店，而且還需要另支付很 高的預訂金，該預訂金可以在入住后退還，但若不按預訂時間入住則不予退還。因此，張先生覺得該產(chǎn)品存在較大風險，并以“未激活可退款”為正當理由，多次向 旅劃算平臺客服申請退款，但均被拒絕，且未給出具體理由。目前，購買時間已超過1個月，超過了旅劃算產(chǎn)品中所要求的在一個月內激活才生效的時間。

12月16日，“電訴寶”接到上海市的王女士投訴稱她于2020年6月13日在“麥淘親子”APP上購買口袋屋蹦床樂園1小時票29.9元，訂購了4小時，活動到9月30日結束，到期前未短信通知提醒。 2020年6月25日11.9元購門市價44元茶米茶單人套餐，未消費也不能退款。取消條款里顯示不可退款，打電話咨詢客服，客服說第三方合作就是這樣不能退款。 王女士認為她既未消費又不能退款，產(chǎn)品也不屬于即時消費影響二次銷售，不符合消費者權益保護法。經(jīng)多次溝通，提議或延遲使用，無果。

12月22日，“電訴寶”接到廣東省的湯女士投訴稱他于2019年12月在“走著瞧旅行”購買云南風花雪月5份，共計2995元，當時計劃是2月初出行，后來因疫情爆發(fā)于是聯(lián)系走著瞧的客服管家，被告知疫情暫停接待建議改期，期限延長1年半后改2年，湯女士表示因為工作，時間，安全等問題不能成行，要求退款，但被客服告知不能退，建議轉讓他人或上閑魚賣掉，購買時客服說是優(yōu)惠活動促 銷，即將恢復原價，但至今價格未變，還是599元。對此，“走著瞧旅行”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保 障消費者的消費權益，可采取以特惠價置換國內任意線路、轉贈、轉讓等措施提供保障，為消費者贈送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費提供延期策略，讓消費 者更長時間享受到特惠價出行的措施來應對疫情對出行不便的影響。

四川省的史女士于2020年12月9日在電商平臺“去哪兒網(wǎng)”訂了12月11日成都飛廈門機票。 11日早上，疫情突然發(fā)展，健康碼全部失效，微信支付寶健康碼都打不開 同事飛三亞的機票，打電話后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考慮到疫情情況未明，就沒有出發(fā)，準備退票 之后申請退票，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)只退回50元機建燃油費， 聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服被 告知電話聯(lián)系，然后電話告知無法退款。史女士表示不能理解為什么疫情期間，不能出行不是自己愿意，當時打了電話的同事就退了全款，而她申請退款就只退回 50元。對此，“去哪兒”反饋稱關于消費者反饋訂單疫情想申請補退問題，核實航司5671告知出票日需在12月7號之前的機票才可申請非自愿退票，此單不 符合，消費者不認可，我司考慮消費者體驗申請部分補償已打款，協(xié)商成功。

12月5日，“電訴寶”接到福建省的張女士投訴稱她于2019年7月6日在“潭州教育”購買了一期原畫CG網(wǎng)課，后來發(fā)現(xiàn)潭州教育虛假宣傳，大減價搞活動最后名額為噱頭招生，課程質量沒有保障，價格相比市場其他機構高出許多倍，并且誘導學員，包括一些沒有經(jīng)濟能力的高中生和大學生去指定的貸款平臺貸款非法校園貸，貸款利息高昂。2020年12月4日張女士要求退回剩下的課程學費（只上了兩期課程，后三期課程沒有上），潭州客服以課程時限過期為由拒絕退款。

12月17日，“電訴寶”接到遼寧省的李先生投訴稱他于2019年12月8日和2020年1月14日分兩次購買了“幫考網(wǎng)”平臺（重慶幫考教育科技有限公 司）的一級建造師私教班課程，兩次合計11800元。當初銷售老師承諾“保過，且不過退費，還有一對一輔導，并制定學習計劃，每周學習三小時就可以輕松考 過一建，最后還誘導押題、泄題的語言說出”等一系列虛假宣傳。李先生表示他每天抽出近五個小時的時間學習，最終考過了兩科，但當考試成績下來與其協(xié)商退費 事宜，卻拿出當初簽訂的霸王條款來搪塞。對此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：已安排客服與其聯(lián)系，經(jīng)過溝通已解決用戶的合理訴求，用戶認可，并同意繼續(xù)學習。

山東省的朱先生于2020年12月18日在“學慧網(wǎng)”招生老師處購買了大專培訓課程，6980元課程讓先付了20%報名費1396元占名額，在之后不想報了想退款（課程還未分配，沒上），電話聯(lián)系售后被告知報名費不予退款須要支付尾款，再學習課程。