廣東省的梁先生于2020年8月9日在“好樂買”電商平臺購買[海謎璃 女式 墜感直筒天絲牛仔闊腿褲女]，8月13日收貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對板不是海謎璃的褲子，于是聯(lián)系客服退換貨并于8月16日退回商品，且在好樂買網(wǎng)站中正確填寫了退換物流信息。8月18日，物流顯示已簽收， 查詢好樂買網(wǎng)站上也顯示正等待入庫處理。8月26日聯(lián)系客服讓跟進處理換貨。但是當9月1日登錄好樂買網(wǎng)站查詢處理結(jié)果，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被設(shè)置成超15天無處理，并把退換貨信息刪除了。

9月3日 ，“電訴寶”接到四川省的蒲女士投訴稱她于2020年8月2日在國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美”訂購一款蘇泊爾的低糖飯煲，8月4日到貨，發(fā)現(xiàn)不能煮飯，本想申請售后，但國美APP系統(tǒng)平臺一直無法簽收，多次與國美在線服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系，一直未處理，兩周后蒲女士打400電話仍被告知等待，送到蘇泊爾維修中心檢測確實不能煮，蘇泊爾說已經(jīng)超出15天不能出檢測報告，國美說沒有質(zhì)檢書不能進行售后退款，就直接把我申請的售后關(guān)掉了。

湖北省的吳先生于2020年6月14日在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”買了一套圈廚油煙機和燃氣灶，8月24日順豐送貨上門，由于當時上班不在家讓順豐直接放到廚房。9月3日售后安裝師傅上門安裝，拆開發(fā)現(xiàn)燃氣灶邊角玻璃是破的，于是立即聯(lián)系圈廚的客服被告知因當時沒有驗貨拒絕更換。吳先生表示第一次碰到這家商家，收到的商品破損卻不給更換，商家態(tài)度極其惡劣，服務(wù)極其差。對此，“小米有品”表示核實處理中。

北京市的楊女士于8月19日在物美惠新店購買500元美通購物卡一張，在店員指導(dǎo)下通過多點新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司旗下“多點”商城app存入綁定的手機號碼會員中，當天只消費1元，隨后卡片自行帶回家并進行損毀處理，再無消費。8月31日消費時，發(fā)現(xiàn)APP中余額為0無法消費，隨即撥打客服咨詢，客服回復(fù)查詢到卡內(nèi)余額還有499，將上報主管咨詢?yōu)楹物@示錯誤?？头斕煳椿貜?fù)，9月1日經(jīng)過催促后下午得到回復(fù) ：卡內(nèi)余額已于8月24日持實體卡分批進行了線下消費?？头纱位貜?fù)不一致、無法給出令人信服的解決方案，以及 多點平臺無法保證儲值賬戶的資金安全問題引楊女士不滿。

9月5日，“電訴寶”接到河北省的趙先生投訴稱他于2020年7月1日10:53:43在小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”下單，產(chǎn)品訂單是眾籌產(chǎn)品，預(yù)計發(fā)貨時間定的是7月15日，但是在2周后小米商城借著發(fā)優(yōu)惠券的理由通知眾籌的小米吉姆尼遙控車現(xiàn)在不能發(fā)貨，需等到9月30日以后再陸續(xù)發(fā)貨。趙先生表示致電小米商城客服多次仍未得到準確時間發(fā)貨且告知可以先退貨。

上海市的曾先生于8月31日在三星（中國）投資有限公司旗下“三星網(wǎng)上商城”購買三星無線充電移動電源，9月2日到貨發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題：無線充電功能無法使用。于是要求商城換貨，可客服要求去三星售后檢測。曾先生認為商品質(zhì)量問題需至幾十公里去檢測，不合理也不劃算，于是無理由退貨卻被告知無理由退貨要看完整包裝，在發(fā)送客服照片后仍被要求去檢測，不顧7天無理由退換貨條款。

廣東省的王先生于8月7日在浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”極速版APP下單購買一部iPhone11，于8月11申請退款，平臺網(wǎng)站寫的10-15個工作日處理退款，如今快一個月了，平臺對處理退款仍然遙遙無期，永遠沒有一個準確的時間，最近瘋狂接到綠森app的各種充值優(yōu)惠福利，王先生懷疑集資準備跑路，涉及金額都是幾千幾萬的，截止9月7日，平臺一直不處理退款，期間打了無數(shù)個電話，一直在各種理由搪塞，拒不退款。同時，該平臺沒有任何第三方監(jiān)管機制和平臺，付款后，訂單金額直接到對方公司賬戶，沒有任何監(jiān)管機制。

9月8日，“電訴寶”接到浙江省的李女士投訴稱她是杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下蘑菇街的商家，在2020年8月29日發(fā)現(xiàn)被扣除2000元罰款，扣款原因是賣假貨，具體經(jīng)過李女士表示她賣的是飾品，上架一個面膜但未通過審核21日被下架，但29號卻被扣款。李女士認為商品都未審核通過不存在假貨，直播播8天盈利300被扣除2000。

9月8日，“電訴寶”接到江蘇省的班先生投訴稱她于6月份在杭州迪爾西時尚科技有限公司旗下“D2C”設(shè)計師平臺購買5個商品，遲遲沒有發(fā)貨，聯(lián)系客服說被告知沒有貨且建議申請退款但卻遲遲未退款，三個月過去再次聯(lián)系客服以及服務(wù)電話卻沒人回復(fù)。微信班先生對這筆錢進行了投訴，但是得不到回復(fù)，懷疑平臺出問題。

9月5日 ，“電訴寶”接到湖北省的王女士投訴稱她于2020年8月17日在深圳市年豐大當家科技有限公司旗下“年豐大當家”（原順豐大當家）精選平臺（林園生鮮店）購買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標準計算），客服反復(fù)說平臺發(fā)果5個以上為由，最多賠償十元，有違背誠實信用原則。

廣東省的李先生于2020年5月下單購買了北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”自營的一臺筆記本，在7月份使用過程中岀現(xiàn)不能開機，于是李先生8月份寄到維修站點維修到9月份卻被告知不能開機查不了筆記本串碼不給維修，退回給李先生。聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺在線客服和電話客服反應(yīng)都沒人處理，9月4日通過電訴寶第一次投訴終于有客服聯(lián)系讓去當?shù)鼐S修店咨詢換主板多少錢再和他們說，咨詢后要520元。但之后電話客服卻再次告知李先生筆記本商品是不能維修但可以補償100元。李先生懷疑平臺顯示保質(zhì)180天是欺騙消費者的。

遼寧省的秦先生于2020年9月21日收到“閑魚”賣家出售的糖果紙尿褲兩包，收到貨后，和自家實物對比，發(fā)現(xiàn)從質(zhì)量，外形，顏色，氣味和現(xiàn)在的紙尿褲完全不同，聯(lián)系賣家遇到推諉，要求賣家如果覺得有爭議可以讓閑魚客服參與解決糾紛。賣家給我退貨，但是秦先生表示閑魚號被無故封號，無法使用，且不能申訴，感覺有失公平。

北京市的蘇女士于2020年9月6日在致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林PLUM” APP購買連衣裙一條，該衣物布料顏色灰暗，無光澤，無筋骨，明顯因多次不當洗滌造成布料表層的損壞，且該衣物內(nèi)側(cè)水標有剪標現(xiàn)象，一般水標剪標、劃標均因品牌認定有瑕疵后加以處置的標識。同時，蘇女士表示此前7月5日在該平臺購買了同品牌、同款式、同成色的連衣裙，因尺碼不適合又另行購買大一號產(chǎn)品，兩件衣物平臺統(tǒng)一評為95成新，但實物成色差距巨大，在一個與客服人員溝通后，平臺回復(fù)“不支持退貨”。蘇女士懷疑該平臺利用信息不對稱，用不統(tǒng)一的評級標準隨意標注衣物成色，誤導(dǎo)消費者。

山東省的胡女士于2020年8月16日在北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”直播間購買小火鍋，當時主播說買四盒小火鍋另外0.1元購小烤箱一個，15天發(fā)貨，下單后到8月31日沒有發(fā)貨咨詢小火鍋店鋪，小火鍋店鋪表示不知情，咨詢小烤箱店鋪至今無人回復(fù)，后來找到抖音客服，抖音客服說解決問題，一直到9月2日沒有解決，9月4日再次聯(lián)系客服明確表示不接受虛假銷售，只要小烤箱，客服說2個工作日解決，直到9月10日抖音發(fā)短信讓胡女士申請退貨。

江蘇省的吉先生于9月5日在北京普緹客科技有限公司旗下“達令家”購買2套內(nèi)衣99元，9月10這套內(nèi)衣搞活動優(yōu)惠后29.9元，于是聯(lián)系客服被告知商品不一樣，吉先生再次購買一套29.9的內(nèi)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，包裝，條形碼一模一樣。達令家有近期商品降價補差價的規(guī)定，聯(lián)系客服和達令家平臺要求補39元差價，皆說商品規(guī)格不一樣，銷售頁面99元2套有保暖2個字，而29.9的銷售頁面沒有，而商品，包裝，條形碼一模一樣。吉先生認為這是和消費者玩文字游戲，反復(fù)強調(diào)商品質(zhì)量，包裝，條形碼一模一樣，要求退差價39元客服和平臺又說他們權(quán)力有限，無法解決。對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：已與用戶進行了溝通并達成了一致意見，并且得到了用戶的認可。

9月5日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2020年8月24日在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”上以92元的價格拍到了一副蓮花生大士手繪唐卡，收到貨以后是卻一副現(xiàn)代印刷品，不是商家描述的手繪唐卡，就申請售后和鑒定，鑒定結(jié)果是現(xiàn)代工藝品，收取了100元鑒定費和快遞費用，但是關(guān)于是手繪唐卡還是印刷品的問題還沒有解決，多次投訴沒有結(jié)果，李先生表示客服態(tài)度差，偷換概念、欺騙消費者的行為真的很讓人氣憤。對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：會盡快核實情況。

河北省的劉女士于9月10日在云集共享科技有限公司旗下“云集”購買的商品于11日顯示已經(jīng)被簽收，但期間未收到任何電話或者短信，所購商品就被簽收。9月12日聯(lián)系云集售后沒有給很好的解決問題，9月13日申請退款，云集售后電話告知，盡快幫助解決。 9月14日，退款申請被駁回，駁回理由是影響二次銷售。要求將退貨申請修改為退款退貨，并且要寫明是拒收。劉女士認為理由不成立：一，她沒有收到貨，無法退貨；。二，她也沒有拒收，且一直沒有收到貨。再次聯(lián)系售后，給予的回復(fù)要求修改退貨申請，再一次被云集提出不合理的要求，當她投訴后云集客服給予的答復(fù)是明天才能給解決，劉女士表示對于這種處理方法和效率都不認可。

9月3日，“電訴寶”接到江蘇省的夏女士投訴稱她在北京快手科技有限公司旗下旗下“快手”平臺上發(fā)現(xiàn)關(guān)于 《派單精靈》的廣告，內(nèi)容就是下載使用后可以掙錢的廣告，夏女士表示因之前使用過快手，也知道快手平臺登陸簽到看視頻是能提現(xiàn)到帳，了解到是快手上發(fā)布的，然后就使用了 〈派單精靈〉 ，但使用幾天后被卷款2000多元，其朋友也損失幾百。都是通過快手的廣告直接和間接下載使用的，現(xiàn)在快手上這個廣告也下架了，但是仍留有記錄的。同時夏女士認為快手發(fā)布虛假廣告，不審核不把關(guān)。

9月3日，“電訴寶”接到薛先生投訴稱他于2017年11月39日與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了兩份 微盟營銷代理協(xié)議5.0 合同編號 ， 由于對市場了解不夠充分，代理后經(jīng)營異常困難 也就沒繼續(xù)經(jīng)營，合同到2018年12月31日到期后合同終止不再繼續(xù)經(jīng)營。合同到期后微盟一直沒有履行合同以及結(jié)算以及退還保證金等合同內(nèi)容，直至現(xiàn)在 都沒有一個明確答復(fù) 。對此，“微盟”反饋稱：經(jīng)核實，目前受理投訴的相關(guān)負責(zé)人已經(jīng)電話聯(lián)系此用戶，雙方針對此例投訴問題已溝通協(xié)商完畢，并且對方同意退款方案。

9月21日，“電訴寶”接到福建省的廖先生投訴稱他于2020年09月14日在深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機”平臺購買手機華為nova7二手手機，收到手機接通開電，對方要3到5秒左右才能正常聽到我講話內(nèi)容，于是廖先生在找靚機平臺投訴質(zhì)量問題申請退貨，貨款已經(jīng)退還，但是運費20元不退且告知不是質(zhì)量問題無法退運費，要求提供購買手機重新檢測的第三方檢測報告。同時，廖先生表示他在“找靚機”平臺購買的手機，可是收到的手機外包裝卻是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，廖先生對此感到疑惑。

福建省的柳女士于2020年9月17日下午3：42在北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當當網(wǎng)”下單購買《世界民族與宗教》一書。18日未發(fā)貨聯(lián)系客服被告知48小時以內(nèi)發(fā)貨。但超48小時后仍未發(fā)貨。20日因仍未發(fā)貨聯(lián)系客服告知可能庫房在休息，或者快遞下班，周一發(fā)。但是周一下午聯(lián)系客服卻讓柳女士“稍等”。柳女士表示172下單五天未見發(fā)貨， 客服每次只會說抱歉讓她很不滿。

上海市的孫女士于2020年9月22日在上海易果電子商務(wù)公司作為生鮮電商企業(yè)旗下“易果生鮮”購買商品，商家確認訂單，并承諾再9月23日9:00-21:00期間發(fā)貨，截止至9月28日仍未發(fā)貨，訂單查不到物流信息，在線客服不回復(fù)消息，客服電話打不通，目前聯(lián)系不到商家，不能退貨也無法退款。

同時，上海市的另一位女士投訴稱她于9月17日在“易果生鮮”下訂單，當時網(wǎng)頁商品介紹里說明有貨隔天可以發(fā)貨，但到目前28日訂單卻沒任何信息，查不到任何物流信息，客服聯(lián)系不上，聯(lián)系不到商家，退貨退款都無法操作，整個訂單屬于無人應(yīng)答，無人處理狀態(tài)，期間在訂貨前和客服交流了幾次，都有回應(yīng)，但在訂貨后，再試圖溝通都處于無人應(yīng)答狀態(tài)，網(wǎng)頁上的投訴電話已經(jīng)聯(lián)系一個多星期了，無人應(yīng)答。

9月23日，“電訴寶”接到重慶市的高先生投訴稱淘寶網(wǎng)于2020年9月22日17時左右發(fā)布百億補貼促銷商品，購買商品需先按活動要求找80個人助力后領(lǐng)取優(yōu)惠券，他按其要求完成助力，領(lǐng)取了優(yōu)惠券，于當天17時41分成功支付訂單，等待發(fā)貨。9月23日15時24分，淘寶單方面取消訂單退款，且無法重新下單，未做出任何解釋，未給予任何理由，單方面強制取消訂單，高先生也按其要求完成助力，領(lǐng)取優(yōu)惠券，其過程合法合規(guī)。

陜西省的趙女士于2020年8月29日在上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”購買了MK的包，9月18日到貨拆開后拆開發(fā)現(xiàn)包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，后面沒有聲音，是正常的。趙女士認為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見好，特別影響使用感受，就跟賣家和平臺溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳產(chǎn)品照片，只能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質(zhì)量問題，照片不行。

9月23日，電訴寶曾接到肖女士投訴稱她于2020年9月5日在上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”代購了一個破壁機和一些測血糖試紙，申請發(fā)往加拿大。肖女士在付齊國際運費和保險費后7日發(fā)送，過了十天根據(jù)熊貓生活提供的物流單號在網(wǎng)上跟蹤查詢我的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹17號日被上海海關(guān)退了，于是和熊貓客服聯(lián)系卻被告知包裹運輸狀態(tài)正常，在9月19日包裹退回后依然告知包裹運輸狀態(tài)正常。在將查到的物流信息截圖發(fā)給平臺才承認包裹被海關(guān)退了。當知道包裹無法寄往加拿大肖女士要求將包裹寄到中國的地址，卻遇到熊貓生活工作人員拖延說沒有收到郵局退回的包裹無法得知送達時間，但肖女士表示21日中國郵政的投遞員已經(jīng)退貨妥投。對此，“熊貓生活”反饋稱包裹已退回到郵局，暫時還未退到我們倉庫，已經(jīng)在催促物流部門確認退回情況及時間，并會要求加急安排退回至我們倉庫，一旦我們收到退包，便會按您提供的國內(nèi)地址安排重發(fā)的。

2020年9月13日，電訴寶接到山東省的譚女士投訴稱于5月2日在上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”下單由曼谷飛濟南的機票但因疫情原因取消。聯(lián)系智行火車票先是被告知一個月退款，后又改口國際航班三個月退款，可至今也沒有退款。詢問客服多次被告知耐心等待，但獅子航空的人員告知沒有收到退款申請，需要RAA號，聯(lián)系智行卻得到錯誤的號碼。智行說與獅子航空協(xié)商，但是直到現(xiàn)在也沒有答復(fù)只是讓等待。

廣東省的鄺女士于2020年9月7日上午在無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”“云南時光”上購買599云南游旅行卡兩張。 因下午原有出行計劃有變，現(xiàn)申請商家退款，遭受商家拒絕。 商家給出理由如下： 1.此卡為特價卡，不予退款； 2.已支付費用給當?shù)鼐频辍㈤T票等； 3.如要退款，需要扣除原價金額60%的費用。 鄺女士認為商家列舉上述理由均不成立： 1.經(jīng)多次在走著瞧公眾號瀏覽，發(fā)現(xiàn)“云南行”售價始終為599元，所以“特價卡”只是商家推銷噱頭，并非特售特賣； 2.商家未向她提供任何訂購酒店、門票等票據(jù)證明，且鄺女士從未預(yù)約出行，也未確定出行人員。商家提前付款給酒店、景區(qū)的理由明顯不合理。 3.購買“旅行卡”所支付的費用為全額的預(yù)付款，商家拒不退還的行為無任何法律依據(jù)，且雙方也并未簽署過任何合同，商家提出60%扣除費用不合理，我方不認可。

上海市的張女士于2020年9月9日早上下單京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”上海站微信公眾號上推出的【蘇州吳中希爾頓歡朋酒店】。 在下單前已確認要預(yù)訂的9月19日還有庫存，因訂單下單后才能預(yù)約具體入住日期張女士便立即下單，但下單后預(yù)約9月19日入住時發(fā)現(xiàn)已沒有庫存。訂單使用日期為9月9日至10月29日，但張女士表示除9月19日外沒有其他合適的時間消費，于是立即跟客服反應(yīng)要求退單。聯(lián)聯(lián)客服表示不能解決問題，只能反饋給專員解決，專員告知需等待3—5個工作日，但反映問題一天沒有專員聯(lián)系，找客服要專員的聯(lián)系方式也不給，張女士認為聯(lián)聯(lián)推諉不想解決問題。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋稱：特價搶購類產(chǎn)品預(yù)約不到不作為退款理由，已考慮到客戶，特殊申請到85%退款，客戶接受。

2020年09月10日，“電訴寶”接到北京市的王女士投訴稱她于2019年在上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”購買賣淘親子年卡，有效期至2020年9月23日。因疫情從1月份中旬開始線下課就沒了，截至到有效期還有8個月。結(jié)果今天9月10日發(fā)短信提示還有兩周過期，就去升級年卡，而升級年卡就是兌換成線下課程。我就打客服電話問可以兌換多少課程，答復(fù)說頁面有提示兌換的課程，但操作時根本沒有課程提示直接就給兌換了。兌換完之后發(fā)現(xiàn)在頁面找到一個1+1的課程，是8節(jié)課。我想著也太少了吧，剩余8個月就兌了8節(jié)課，且只能兌換成一種課程。第二次找客服，卻被告知5月份之前可以兌換4個主題16節(jié)課，5月份之后可以兌換2個主題8節(jié)課。對此，王女士表示不滿認為首先，8個月的課時按照每周一次課應(yīng)該有32節(jié)課，結(jié)果最多只給兌換16節(jié)線上課。第二，兌換規(guī)則沒有提前打電話告知用戶，我并不知曉。第三，第一次打客服電話未告知我兌換規(guī)則。綜上，賣淘有涉嫌制定霸王條款，兌換規(guī)則商家自己制定，且只能兌換一種固定課程，消費者沒有選擇權(quán)利，商家明明知道兌換規(guī)則卻不告知消費者，誘導(dǎo)消費者去兌換。

北京市的李先生于2020年9月9日15點整參與北京趣拿信息技術(shù)有限公司旗下“去哪兒”app開展的999搶購機票酒店活動，根據(jù)活動流程及頁面參與搶購，在15:00-15:06分之間，成功參與搶購到999權(quán)益7次，但頁面每一次都提示庫存不足，強制退出，重新參與搶購，活動頁面提示已搶光不可參與，因頁面提示與實際情況不符，多次撥打電話客服要求核對其情況是否正常， 客服均稱無法核對。頁面提示庫存不足，是當時有用戶未支付造成。去哪兒客服解釋，客服稱無法查詢和提供相關(guān)記錄。李先生認為活動頁面按鈕標注的是“去搶購“，點擊會一直提示“活動太火爆，稍后在來搶”需要不斷快速點擊，點擊進入后，會直接提示付款，如果沒有了庫存，頁面按鈕會變成“已搶光”；活動結(jié)束會變成已結(jié)束無法再參與；根據(jù)以上情況所屬，9月9日參與的場次活動，實際流程與提示不符；客服三次回復(fù)，解釋均都一不，最后給的答復(fù)是，因為我進入是緩存頁面，所以不能支付且都給予了一樣的提示。

9月11日，“電訴寶”接到河南省的晁先生投訴稱他于7月27日在上海攜程國際旅行社有限公司旗下“攜程”預(yù)定鄭州索爾斯酒店后，但之后卻出現(xiàn)28日的訂單，30日聯(lián)系攜程后才發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)28日的訂單，晁先生表示該訂單他并未正常入住，卻被要求支付房費，而攜程和酒店都沒有通知入住，28、29日也沒有任何溝通。晁先生認為存在霸王條款，拒絕支付，一直與攜程溝通卻未果，從8月10日后攜程一直催收介入。

廣東省的王女士于2020年9月3日在阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“飛豬”平臺上下單，于9月4日12：45到酒店辦理入住，前臺表示沒查到該訂單。聯(lián)系飛豬客服被告知是所下訂單為測試單，也與酒店確認過。王女士表示一直在前臺等候過程中酒店這邊并未收到任何飛豬的來電。被告知無法安排原單入住只能前臺現(xiàn)付，多付一間房費才能入住。 接著12：02在線聯(lián)系飛豬客服再次被告知是測試單。王女士表示這個訂單是要正常入住的但平臺回復(fù)一樣。投訴飛豬商家客服以及飛豬淘1站專營店，處理問題態(tài)度惡劣。且飛豬客服與飛豬合作商在未與酒店未與客人核實的情況下，直接就說這是測試單，態(tài)度惡劣，之后便不再受理。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過綜合判斷未測試單，無法支持到相關(guān)賠付。

9月5日，“電訴寶”接到楊女士投訴稱她于2020年5月在廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”團購了2個訂單共計6粉長沙現(xiàn)代凱萊酒店的自助餐。 這家餐廳常去所以品質(zhì)認為有保證，今年餐廳是疫情過后重新開業(yè)的，后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品相較以前品質(zhì)、數(shù)量都有下降，特別是一人一例的佛跳墻，從以前的一罐變成了半罐。 不太滿意地用完這次，準備將另一個訂單取消，才發(fā)現(xiàn)旅劃算根本沒有退款這一項，之后聯(lián)系客服先是告知不能退。楊女士表示國家有規(guī)定可以退時客服表示退款可以，只能退70%。

浙江省的王先生于9月8日在藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司旗下藝龍酒店APP上，預(yù)訂了杭州市臨安區(qū)天目山云水山居民宿10月1日至10月4日3晚的住宿，已經(jīng)過了酒店的確認。藝龍酒店APP于9月17日以沒有了房間、沒聯(lián)系上王先生為由就把訂的酒店取消了。因國慶節(jié)臨近，酒店把原來的房間價格翻倍漲價，造成了本人原定計劃不能實施。對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱多次聯(lián)系客人電話拒接或無人接聽。

9月1日，“電訴寶”接到廣東省的馮女士投訴稱她于2020年7月31日傍晚在“對啊網(wǎng)”購買對啊網(wǎng)旗艦店啊注會網(wǎng)絡(luò)課程。 馮女士通過賣家提供付款鏈接進行貸款式分期付款，付款完成后賣家并未說明退款事項，于2020年8月6日下午(符合在消費7天內(nèi))還沒收到全部教材的情況下向賣家提出退款申請。商家用各種理由推脫說不符合24小時內(nèi)退款的規(guī)定的，霸王條款不同意退款并不予受理。

9月7日，“電訴寶”接到廣東省的馬女士投訴稱她于2020年8月11日在北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”繪本課堂公眾號的商城購買了一個塑腰帶，使用幾次就壞了，以為沒電但充滿電后還是不能正常使用；跟客服反映問題，但是不及時回復(fù)，馬女士認為該平臺只負責(zé)售賣，其他售后服務(wù)等問題就不搭理，平臺利用低價吸引消費者，卻提供劣質(zhì)產(chǎn)品給消費者，懷疑合作方提供的產(chǎn)品來源的可靠性。對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉，并聯(lián)系用戶幫用戶妥善處理。

9月15日，“電訴寶”接到上海市的陳先生投訴稱他在銷售的鼓動下加入北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”消防工程師，加入后發(fā)現(xiàn)所謂的宣傳均為虛假宣傳，與實際不符，且誤差很 大。所謂的高通過率，承諾掛靠毫無風(fēng)險，實際掛靠風(fēng)險極大 。當投訴商家后，接到電話溝通中出現(xiàn)質(zhì)問、反 問、譏諷、嘲笑用戶。且服務(wù)態(tài)度相當惡劣。全程溝通都是用戶聲音壓制用戶 ，反復(fù)詢問用戶為什么投訴，最后客服主動掛斷電話， 電話中承諾非消防專業(yè)也可以考證。

9月18日，“電訴寶”接到湖南省的彭女士投訴稱她于7月19日花4699元為小孩子購買了北京大生知行科技有限公司旗下“51talk”哈沃小班特色課程88次外教+額外贈送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教小孩子英語基礎(chǔ)差跟不上，因小孩子沒興趣于9月1日便停課。原在購買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時費后，全額退還剩下課費。根據(jù)這一條約，彭女士在9月2日及時與銷售人員溝通停課事項，銷售在給做工作反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無果后同意按約退款，說在7—15日內(nèi)退款到位。但10多天過去了，51talk負責(zé)退款的工作人員先是極力勸說再學(xué)不要退款，退費人員就說退款不僅要扣課時費，而且要扣20%的手續(xù)費。

9月29日，“電訴寶”接到湖南省的賀女士投訴稱因2019年長沙市人力資源局可以報銷人力資源四級的考試費用，于是她就在網(wǎng)上咨詢該考試的具體事項，因為需要提供電話號碼才可以進一步咨詢。于是，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”在獲取聯(lián)系電話之后，不斷地打電話騷擾，誤導(dǎo)并慫恿賀女士于2019年10月19日微信轉(zhuǎn)賬1500元報考了人力資源四級。但2020年9月份，人社局取消了人力資源四級考試，當要求學(xué)慧網(wǎng)退款時被告知不能退款，只能轉(zhuǎn)報中級經(jīng)濟師，于是賀女士于2020年9月4日被迫改報中級經(jīng)濟師。

9月29日，“電訴寶”接到上海市的霍先生投訴稱他于8月17日通過深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司旗下“騰訊課堂”拍下將來教育跨境電商的課程，機構(gòu)承諾贈送臺灣站點店鋪永久使用權(quán)，贈送各種工具等，承諾未開課課題退款，騰訊課堂承諾隨時退款。 在后期操作中店鋪申請不下來，遂找騰訊課堂退款，騰訊課堂讓和培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商，培訓(xùn)機構(gòu)說沒有上課可以退款，待提交未上課證明后又以各種理由拒絕退款。 現(xiàn)在培訓(xùn)機構(gòu)未履行承諾保證7天下店鋪，未履行未上課可退款，平臺進度不到位，承諾隨時退未履行。