7月1日，“電訴寶”接到山西省的高女士投訴稱，她于3月23日在武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮網(wǎng)”平臺(tái)（風(fēng)馳體育專營(yíng)店）購(gòu)買耐克跑鞋，收到貨后出現(xiàn)開膠、漏氣的問(wèn)題，當(dāng)聯(lián)系店家的時(shí)候不告知不予受理，屬于釘子扎拉，高女士咨詢耐克官網(wǎng)卻告知是如果有質(zhì)量問(wèn)題，3月包換1年保修。高女士表示鞋子只穿了10次，是因?yàn)殚_膠導(dǎo)致的漏氣并懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。

7月7日，“電訴寶”接到江蘇省的任女士投訴稱她于2020年6月25日在上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“好食期”電商平臺(tái)（伊彬食品專營(yíng)店）購(gòu)買蒙牛純牛奶 200ml*24盒整箱，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題，牛奶中發(fā)現(xiàn)了很多類似于蛆蟲的活蟲及蟲卵，家中孩子在不知情的情況下已喝下10瓶，經(jīng)與好食期平臺(tái)客服溝通，客服和商家均認(rèn)為這是物流過(guò)程中造成的與他們本身無(wú)關(guān)，僅愿意做退款處理。任女士認(rèn)為無(wú)論是物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，還是說(shuō)發(fā)貨前就已經(jīng)有蟲卵，這都應(yīng)該是平臺(tái)和商家的責(zé)任。對(duì)此，“好食期”發(fā)來(lái)反饋稱關(guān)于用戶反饋的問(wèn)題在措辭上存在主觀夸大成分，同時(shí)也不存在蛆蟲之說(shuō)，與實(shí)際情況不符合，我們也具體溝通用戶，也收集了用戶反饋的實(shí)拍圖片，主要問(wèn)題是：牛奶外箱在快遞途中破損，造成一些外包裝有些許污漬，清洗即可，不存食品安全問(wèn)題，與事實(shí)不符。已和用戶溝通處理好。電訴寶工作人員多次聯(lián)系用戶核實(shí)均被掛斷。

7月7日，“電訴寶”接到甘肅省焦女士投訴稱她于2020年6月28日在重慶易寵科技有限公司旗下“E寵商城”購(gòu)買貓咪美國(guó)卡比主食罐頭，到貨后發(fā)現(xiàn)配料表成分不符合aafco動(dòng)物主糧罐頭的標(biāo)準(zhǔn)，罐頭上沒有ＡＡｆｃｏ的圖標(biāo)等，聯(lián)系客服賠償遭拒并告知聯(lián)系生產(chǎn)商是符合美國(guó)主糧罐頭的標(biāo)準(zhǔn)。出售界面顯示是美國(guó)卡比罐頭生產(chǎn)地是泰國(guó)，而罐頭上確寫的是山東煙臺(tái)市的。6月29日貓咪吃了連續(xù)嘔吐后停止了使用。之后卻發(fā)現(xiàn)“E寵商城”下架了這款產(chǎn)品。

7月8日，“電訴寶”接到吉林省的孫先生在淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚”二手平臺(tái)下單購(gòu)買10部小米3手機(jī)，到貨以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)出現(xiàn)機(jī)器卡頓、觸屏失靈，于是退款卻被賣家拒絕，聯(lián)系閑魚仲裁，按照要求上傳問(wèn)題機(jī)器視頻后并且聯(lián)系客服確認(rèn)，但之后收到閑魚短信告知因沒上傳視頻所以維權(quán)失敗。孫先生表示道錢已付款給賣家卻被賣家拉黑，閑魚客服也是推諉不予處理。

7月9日，“電訴寶”接遼寧省的丁女士于2019年7月28日在天津好樂(lè)買信息技術(shù)有限公司旗下“好樂(lè)買”下單購(gòu)買一套男式兒童套裝，下單后遇到商家不發(fā)貨，咨詢客服被告知商品有瑕疵所以不發(fā)貨。當(dāng)要求給圖片產(chǎn)看時(shí)卻被告知已被他人購(gòu)買，需等待他人退貨再給發(fā)貨，之后又變成了調(diào)貨，讓丁女士耐心等待，一年過(guò)后仍未發(fā)貨且無(wú)人聯(lián)系。

7月9日，“電訴寶”接到四川省的榮先生投訴稱于2020年6月27日22點(diǎn)在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”平臺(tái)一個(gè)名為“琳兒優(yōu)優(yōu)”的店鋪里面拍了一款“軒尼詩(shī)XO干邑白蘭地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到貨品并找專賣店驗(yàn)貨，專賣店反饋這個(gè)酒存在嚴(yán)重明顯的造假問(wèn)題。首先所有包裝盒都會(huì)印有廠家防偽鐳射標(biāo)等等防偽標(biāo)識(shí)，但在微拍堂購(gòu)買的商品防偽鐳射標(biāo)都沒有，當(dāng)天還同時(shí)購(gòu)買了其另外兩瓶馬爹利藍(lán)帶洋酒，共計(jì)3瓶洋酒，金額超過(guò)1600元，三瓶酒均為一半防偽鐳射標(biāo)，最終也被確認(rèn)為真瓶回收瓶假酒。因?yàn)檎返姆纻舞D射標(biāo)是瓶帽與瓶身各一半，這也是鑒定是否為偽劣假冒洋酒的最簡(jiǎn)單最基本的檢驗(yàn)。為此讓商家給一個(gè)合理的解釋，商家只讓我退款，并未做出任何解釋。對(duì)此?！拔⑴奶谩狈答伔Q核實(shí)您反饋質(zhì)疑拍品但憑據(jù)不足，訂單目前可支持退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨時(shí)效期內(nèi)可支持您的退貨訴求，如超時(shí)退貨入口關(guān)閉將無(wú)法協(xié)助退貨。關(guān)于您所提及的三倍賠償訴求，平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無(wú)法與您的訴求達(dá)成一致。

7月12日，“電訴寶”接到廣東省的余先生投訴稱他于7月5日在浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森數(shù)碼商城”極速版購(gòu)買一部白色蘋果11手機(jī)128g，價(jià)格為4829元。下單后商家說(shuō)最遲7月12日發(fā)貨，但到了12日也遲遲不發(fā)貨。余先生售后遇客服散漫處理，機(jī)械式回復(fù)，每次告知都是催促處理，卻沒有實(shí)際的行動(dòng)。余先生懷疑商家拿了消費(fèi)者的錢進(jìn)行非法集資圈錢行為，已向微博黑貓和12315部門投訴該事件。對(duì)此，“綠森商城”反饋：經(jīng)核實(shí)訂單已安排發(fā)貨完成。

7月13日，“電訴寶”接到北京市的黃先生投訴稱他于2月4日在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”平臺(tái)眾籌板塊購(gòu)買smartknow智能殺菌洗漱套裝，當(dāng)時(shí)提示眾籌成功等待3月發(fā)貨，從3月開始陸續(xù)接到小米的提示被告知因疫情影響，要延期發(fā)貨，最晚到6月份。黃先生表示他選擇接受后直到6月23日，小米平臺(tái)突然聯(lián)系告知因商品無(wú)法生產(chǎn)要退款，在他不接受的情況下強(qiáng)行取消訂單，對(duì)此，引起黃先生的不滿，認(rèn)為從消費(fèi)者角度，眾籌成功代表雙方買賣合同形成應(yīng)得到產(chǎn)品，如果平臺(tái)不能交付，在眾籌結(jié)束時(shí)就應(yīng)取消這個(gè)合同，并且平臺(tái)上有不少用戶已經(jīng)收到商品。對(duì)此，“小米有品”反饋稱：因疫情擴(kuò)散導(dǎo)致其供應(yīng)鏈生產(chǎn)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到巨大困難。有品和商家一起盡最大努力協(xié)調(diào)資源嘗試恢復(fù)生產(chǎn)供應(yīng)，但仍然無(wú)法順利完成，所以眾籌失敗，為了表達(dá)我們由衷的歉意和對(duì)您的感謝，我們之前已經(jīng)補(bǔ)償您20元優(yōu)惠券，這次會(huì)再次補(bǔ)償您10元優(yōu)惠券。

7月27日，“電訴寶”接到江蘇省的韋女士投訴稱于2020年07月22日在北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”象形華文購(gòu)買商品【定金】和vip就業(yè)班【全款】商品一共3980元；出現(xiàn)了店家以個(gè)人原因拒絕退款。韋女士表示她購(gòu)買的是健康管理師培訓(xùn)課程，因?yàn)榫W(wǎng)店售賣形式懷疑其真實(shí)性，客服解釋錢都是在第三方平臺(tái)上交易的是有保障的，于是便下單。后來(lái)經(jīng)溝通，懷疑該公司存在誘導(dǎo)相信考證掛靠，于是在7月23日申請(qǐng)退款，賣家不愿意遵守合同，以各種理由拒絕退款，以韋女士的個(gè)人原因拒絕退款。

7月11日，北京市的孟先生在中糧海優(yōu)（北京）有限公司旗下“中糧我買網(wǎng)”綁定了充值卡，在預(yù)存款余額充足的情況下賬戶卻無(wú)法支付使用，付款顯示當(dāng)前賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)或不符合規(guī)則，向網(wǎng)站客服反映多次均未予以解決。2020年7月10日購(gòu)買3單食品，誤操作微信付款，申請(qǐng)退款改從預(yù)存款支付不予解決，同客服反映，對(duì)方一直推脫不予解決。后申請(qǐng)退貨，軟件顯示已揀貨打包，不允許退貨，同客服反映也不予解決致使現(xiàn)在已收到貨物，夏季東西易壞，已無(wú)法退貨。

湖南省的王先生于2020年7月18日通過(guò)新人活動(dòng)優(yōu)惠券41－40在國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美”app購(gòu)買價(jià)值62.9人民幣的商品，國(guó)美在未通知王先生的情況下強(qiáng)行退單，款項(xiàng)也推遲近一天時(shí)間才退回，優(yōu)惠券雖然也退回，但無(wú)可用商品可供購(gòu)買，王先生懷疑國(guó)美平臺(tái)在騙取注冊(cè)量，發(fā)起活動(dòng)卻不履行義務(wù)。廣西壯族自治區(qū)的黃先生也表示他于2020年7月17日獲悉“國(guó)美”app通過(guò)新人可以領(lǐng)取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，于是下載國(guó)美app并領(lǐng)券下單，可是過(guò)了不久國(guó)美就強(qiáng)制給退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說(shuō)話，不回復(fù)。

7月16日，廣東省的李女士于2020年05月13日入駐杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”平臺(tái)，平臺(tái)以質(zhì)檢為由6月19日在小店購(gòu)買了一件襯衫，李女士店鋪20日點(diǎn)擊發(fā)貨，物流21日攬件-23日快遞簽收，6月30日卻收到處罰通知此訂單抽檢嚴(yán)重不合格罰款2000元， 理由是收到的是一只冬天用的手套。李女士表示據(jù)蘑菇街平臺(tái)提供的手套圖片疑是被用過(guò)了，但她的小店未曾售賣過(guò)手套產(chǎn)品，對(duì)此提出了異議，同時(shí)第三方物流協(xié)助提供了圖片，明顯跟蘑菇街平臺(tái)收到的圖片不一樣。當(dāng)要求平臺(tái)提供開箱視頻卻被拒，反要求讓第三方物流提供蓋物流公章的證明，聯(lián)系物流同被拒。對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱：已再次核實(shí)抽檢視頻及抽檢情況，目前李女士的此單抽檢流程無(wú)誤，視頻顯示商品拆包確實(shí)是一只手套。

7月25日，“電訴寶”接到浙江省的范女士投訴稱她于7月4日在百聯(lián)集團(tuán)有限公司旗下“i百聯(lián)”平臺(tái)百聯(lián)海外專營(yíng)-BLC店購(gòu)買SK2 肌因光蘊(yùn)環(huán)采精華露 小燈泡50ml，出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，使用過(guò)程中味道以及包裝不對(duì)，使用后臉上爆豆。范女士表示，經(jīng)過(guò)幾輪交涉后平臺(tái)給的回復(fù)是商家手續(xù)齊全，無(wú)法退款，讓范女士去專柜驗(yàn)貨，經(jīng)核實(shí)建議她去退貨退款。對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱已在跟進(jìn)核實(shí)中。

7月21日，“電訴寶”接到北京市的楊先生投訴稱他于2019年6月入駐廣州未來(lái)集市網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“未來(lái)集市”至2020年4月退店，集市方面承諾3個(gè)月退還保證金，但是當(dāng)退保證金的時(shí)候集市對(duì)賬人員卻發(fā)來(lái)表格記錄這楊先生并不知情的訂單售后，需補(bǔ)給集市4000多元貨款，否則不退保證金。楊先生表示表格內(nèi)售后并非他們處理，于是向?qū)~人員要處理記錄被推脫告知時(shí)間太久都已經(jīng)找不到了，且其中一些訂單號(hào)沒有物流信息，現(xiàn)聯(lián)系卻無(wú)人受理。

湖南省的羅先生于7月1日在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”購(gòu)買兩本《壞小孩》書籍，當(dāng)初頁(yè)面顯示預(yù)售商品出庫(kù)時(shí)間為7月11日23:00分，預(yù)計(jì)7月14日到貨，7月16日仍未到貨，聯(lián)系客服被告知在7月18日到貨，7月18日仍未到貨，聯(lián)系客服則再次被拖延至7月底發(fā)貨。羅先生表示因無(wú)故拖延發(fā)貨，導(dǎo)致禮物沒有到貨，影響了他的正常消費(fèi)。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”反饋稱此單已為其發(fā)貨，建議等待簽收。

湖北省的應(yīng)女士、江蘇省的夏先生投訴稱于2020年7月17日在北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”APP電商小店【靜姐傳媒小店】購(gòu)買了阿瑪尼手表一塊。由于手表是知名主播【爆笑三江鍋】推薦直播銷售，原價(jià)3999與4250手表在直播專場(chǎng)只需780和980，并在直播中承諾假一賠萬(wàn) 支持阿瑪尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防偽驗(yàn)證，但并不能在阿瑪尼官方指定微信小程序中驗(yàn)證。查看了商品的保修卡是一個(gè)寶得利品牌保修卡，聯(lián)系客服被告知幾百元不享受官方驗(yàn)證和保修，聯(lián)系了抖音官方一直沒有回應(yīng)和處理問(wèn)題。

7月14日，“電訴寶”接到河北省的高女士投訴稱她于2020年7月18日在北京快手科技有限公司旗下“快手”平臺(tái)的一家名叫愛穿裙子的月月的直播間買了一件反季的羽絨服，到貨后發(fā)現(xiàn)羽絨服的袖口有死蜘蛛粘在袖口的魔術(shù)貼上，然后我就跟客服聯(lián)系，在沒有商量好解決對(duì)策后要求退貨，但是賣家一直不肯承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，還一直說(shuō)有蜘蛛是正?，F(xiàn)象。

7月6日，江蘇省的嚴(yán)先生于2020年6月10日在北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”平臺(tái)以活動(dòng)價(jià)購(gòu)買gucci rhyton鞋一雙，到貨后出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，鞋是瑕疵品。售后聯(lián)系客服但不認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，且不支持換貨，因是活動(dòng)價(jià)格買的商品，只接受退貨處理，且購(gòu)物使用的積分須在退貨完成后7日使用完，逾期作廢。嚴(yán)先生表示商品以活動(dòng)價(jià)格購(gòu)買且積分是自己購(gòu)物返的，所以不接受所提出的退貨政策。

7月4日下午，上海市的楊女士在舶樂(lè)蜜電子商務(wù)（上海）有限公司旗下“波羅蜜”手機(jī)APP購(gòu)買雅麗格斯歡顏蜜粉餅1號(hào)色，花費(fèi)679元，咨詢客服告知是日本直郵。楊女士表示以往下單顯示物流都是EMS，以往發(fā)EMS過(guò)海關(guān)需要提交的個(gè)人信息頁(yè)面的提示，但此次卻未提示。經(jīng)查詢顯示是中通，楊女士懷疑因物流不對(duì)稱發(fā)貨有假，聯(lián)系客服卻不給正面回應(yīng)當(dāng)提出退貨退款卻被告知需賠付50元快遞費(fèi)。

7月14日，“電訴寶”接到廣西壯族自治區(qū)的黃女士于2020年2月15日在上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”大姐大首飾館購(gòu)買了一塊阿瑪尼手表，經(jīng)洋碼頭平臺(tái)鑒定顯示為正品，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)該塊手表是假貨。黃女士表示手表造假明顯，包括保質(zhì)卡都是假的，聯(lián)系洋碼頭和商家，商家拒絕其他平臺(tái)的鑒定只接受洋碼頭鑒定。同時(shí)洋碼頭以時(shí)間超過(guò)售后的15天為由拒絕。

7月2日，“電訴寶”接到湖南省的蔣先生投訴稱他在北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費(fèi)用，信息刪除會(huì)退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時(shí)收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費(fèi)用全部暫時(shí)凍結(jié)，申訴無(wú)效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費(fèi)用。

7月4日，“電訴寶”接到山東省的李先生投訴稱薩科（深圳）科技有限公司旗下魯班到家平臺(tái)聯(lián)合商家壓榨安裝師傅。據(jù)李先生描述在2020年7月1日，魯班到家商家以買家對(duì)商家差評(píng)為由，扣除他安裝費(fèi)用。平臺(tái)客服在不核實(shí)信息準(zhǔn)確性的前提下，判處李先生退回安裝費(fèi)用，并扣除4分信用分，還繳納了200元罰款，在聯(lián)系客戶為證明后才勉強(qiáng)恢復(fù)信用分，并歸還200元罰款，但是安裝費(fèi)用被無(wú)理扣除。7月3日，李先生的帳號(hào)突然被封禁，沒有任何通知，也無(wú)任何理由，多次在線聯(lián)系客服，至今無(wú)果。

7月6日，“電訴寶”接到黑龍江的艾先生投訴稱因孩子7月7日高考，所以在考點(diǎn)附近通過(guò)北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”下單金凱瑞公寓租的臨時(shí)休息房間，當(dāng)6日下午入住時(shí)卻被商家電話告知房間漏水無(wú)法入住，在沒經(jīng)過(guò)任何協(xié)商的情況商家私自取消訂單耽誤入住。當(dāng)來(lái)到店家位查看漏水是否屬實(shí)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房間價(jià)格上漲，跟美團(tuán)客服說(shuō)明情況卻遭到敷衍，告知補(bǔ)償優(yōu)惠券可以重新預(yù)定后一天的。

7月2日，“電訴寶”接到湖北省的楊先生于2020年6月18日在北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報(bào)名23802元的高端班，通過(guò)咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)并無(wú)報(bào)考資格且對(duì)方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過(guò)等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對(duì)方不予接受。同時(shí)發(fā)現(xiàn)所謂通過(guò)咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議。

7月7日，“電訴寶”接到四川省的代先生投訴稱他于6月14日購(gòu)買北京尚德在線教育科技有限公司旗下尚德教育《漢語(yǔ)言文學(xué)?？啤飞羞M(jìn)關(guān)愛保障班，6月15日后協(xié)商于7月6日全額退款，但是從7月6日辦理且審核完畢解除協(xié)議，到7月7日都未收到退款。質(zhì)詢當(dāng)時(shí)的銷售老師說(shuō)是會(huì)原路退回，但是等到現(xiàn)在都沒退款，下單時(shí)被告知使用花唄或者找父母和朋友借錢甚至于辦網(wǎng)貸，學(xué)費(fèi)報(bào)價(jià)不一。

7月6日，“電訴寶”接到內(nèi)蒙古自治區(qū)的封先生投訴稱于6月12日?qǐng)?bào)名北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”，6月18日與學(xué)慧網(wǎng)老師溝通退費(fèi)被拒。未超7天本來(lái)是可以退的，但是老師說(shuō)現(xiàn)在無(wú)法退費(fèi)，如果退費(fèi)需要花費(fèi)3404元升級(jí)白金無(wú)憂班，10—30天內(nèi)百分之百可以理賠，最遲今天中午一點(diǎn)以前答復(fù)，過(guò)時(shí)無(wú)法申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后花費(fèi)3404元升級(jí)費(fèi)用，7月3日與老師溝通退費(fèi)理賠讓打客服電話，與客服溝通后被告知無(wú)法理賠，不符合條件。再次聯(lián)系老師被告知只負(fù)責(zé)售前不負(fù)責(zé)售后。通過(guò)郵件聯(lián)系“學(xué)慧網(wǎng)”均被告知“您的反饋已提交，請(qǐng)耐心等待”。7月6日，“學(xué)慧網(wǎng)”回復(fù)說(shuō)我不符合條件，售后也無(wú)法聯(lián)系到老師。

7月8日，浙江省的顧先生投訴稱他于5月30日在網(wǎng)上瀏覽資格證培訓(xùn)課程時(shí)，彈出聊天框并發(fā)送聯(lián)系電話，之后接到北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下賽優(yōu)客服電話告知是最后一天報(bào)名機(jī)會(huì)了并告知是最后名額，添加微信后發(fā)給顧先生鏈接下單支付，告知是天貓平臺(tái)有合同協(xié)議保障的，不需要21天內(nèi)隨時(shí)退，于是便下單。第二天聯(lián)系天貓平臺(tái)退款，商家也表示會(huì)幫忙對(duì)接售后，但對(duì)接的老師已將顧先生屏蔽，天貓告反饋不支持7天內(nèi)退款同時(shí)會(huì)和商家聯(lián)系處理，之后不了了之無(wú)人聯(lián)系顧先生已過(guò)去一個(gè)月。

7月8日，遼寧省的徐先生在北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！盇PP內(nèi)購(gòu)買一級(jí)建造師全程班市政實(shí)務(wù)課程，共計(jì)消費(fèi)476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。徐先生表示因沒有時(shí)間學(xué)習(xí)同時(shí)也未享受學(xué)習(xí)服務(wù)，于是在7月10日申請(qǐng)退貨但被該APP客服拒絕退款。

廣東省的梁女士于7月2日在北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”購(gòu)買了語(yǔ)文牛娃全家桶大課，課程每天需要打卡，打卡的天數(shù)是283天。開始打卡已經(jīng)發(fā)現(xiàn)前期的一個(gè)月，每7天一個(gè)廣告講座，廣告也作為打卡的內(nèi)容，完全與語(yǔ)文學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，而且打卡的時(shí)長(zhǎng)和步驟繁復(fù)，要全程觀看不能退出。在7月15日，當(dāng)天打卡的廣告講座時(shí)長(zhǎng)是1分26秒，也只能由家長(zhǎng)代勞觀看，觀看講座時(shí)候卡頓，當(dāng)拉動(dòng)進(jìn)度條就自動(dòng)退出，終于看到最后7分鐘的時(shí)候，講座卡頓，每10秒10秒就退出一次，根本沒有辦法完成打卡。當(dāng)聯(lián)系客服被自動(dòng)推送到社群加入，因退出觀看需要補(bǔ)打，補(bǔ)打的條件是推薦其他人成功購(gòu)買課程才能完成漏打卡。對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來(lái)反饋稱：向用戶做了解釋說(shuō)明并幫用戶特殊申請(qǐng)操作退款處理。

7月19日，“電訴寶”接到廣東省的謝先生投訴稱他于2020年初在騰訊新聞網(wǎng)下的廣告欄內(nèi)看到關(guān)于消防工程師報(bào)考的相關(guān)宣傳，后經(jīng)重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”電銷人員騷擾推薦，于5月6日3480元購(gòu)買了“一級(jí)消防工程師狀元取證班”課程，但當(dāng)上課后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容多且難理解，按照課表平均一天至少要5小時(shí)以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，而關(guān)乎是否能通過(guò)考試的重要事項(xiàng)卻并沒有在簽合同之前告知我；7月6日，教研主任告知謝先生學(xué)習(xí)進(jìn)度沒跟上，并推薦所謂的私教班并承諾說(shuō)包過(guò)包取證包成功掛靠。謝先生對(duì)此持懷疑，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)所謂掛靠并非宣傳的輕易能成功。對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱目前還在協(xié)商處理中。

此外，據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的用戶投訴數(shù)據(jù)顯示，上半年期間涉及投訴的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、DaDa英語(yǔ)、幫考網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、大塘小魚、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、滬江網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、華圖教育、學(xué)霸君1對(duì)1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟誰(shuí)學(xué)、對(duì)啊網(wǎng)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、大暑學(xué)院、黑馬教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也接到消費(fèi)者的投訴。退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、套路貸、附加消費(fèi)、售后服務(wù)差是用戶投訴的主要問(wèn)題。

7月1日 ，“電訴寶”接到浙江省的姚先生投訴稱他于6月28日晚上18：00在咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)北京趣拿信息技術(shù)有限公司旗下去哪兒預(yù)定了20：10航班，頁(yè)面顯示100%保障出票。但是頁(yè)面顯示一直不能出票，在等待一兩個(gè)小時(shí)中，我一直和客戶保持電話、文字溝通，對(duì)方一直保證一定能出票。 姚先生曾提出退票單但對(duì)方聲稱已經(jīng)在出票中了，不能退已經(jīng)臨近起飛，到了去哪兒承諾的出票截止時(shí)間，客服聲稱轉(zhuǎn)另外一個(gè)部門處理，過(guò)了十幾分鐘另外一個(gè)部門電話打過(guò)來(lái)，很抱歉解決不了，只能下一趟了。對(duì)比，“去哪兒”發(fā)來(lái)反饋稱關(guān)于消費(fèi)者反饋出票問(wèn)題，已協(xié)助安排另考慮消費(fèi)者體驗(yàn)申請(qǐng)補(bǔ)償，已打款，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功。

7月10日，“電訴寶”接到浙江省的杜先生于7月5日在阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“飛豬”訂二晚千島湖諾富特酒店，但由于7月7日淳安官方發(fā)布防汛一級(jí)戒備，因此無(wú)法前往千島湖。聯(lián)系飛豬賣家多次卻被以各種理由推脫，即使飛豬官方介入也是同樣幫著賣家說(shuō)話。同時(shí)，杜先生認(rèn)為千島湖景區(qū)全面關(guān)閉，即使酒店?duì)I業(yè)居住安全也可能無(wú)法保障。之后聯(lián)系酒店方多次且同意退房，飛豬卻不同意，酒店方告知杜先生并沒有飛豬的訂單，與實(shí)際上在飛豬上的訂單不符合，而且要求在退款時(shí)做出協(xié)調(diào)一致的要求。

7月13日，“電訴寶”接到福建省的潘女士投訴稱他于2019年8月25日在無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”微信平臺(tái)購(gòu)買了“6天5晚云南旅游卡”。原計(jì)劃2019年底帶一家老小去云南，后因疫情原因、老人身體差，工作調(diào)動(dòng)原因申請(qǐng)退款，但客服以“特價(jià)卡”堅(jiān)決不同意退款，后來(lái)又告知可以退卡，但被需扣除60%－100%的手續(xù)費(fèi)，不然不給退款。潘女士認(rèn)為她未預(yù)約排期并沒有給造成任何損失，當(dāng)再次與微信客服聯(lián)系卻遇不回復(fù)、不理睬。

7月15日，“電訴寶”接到上海市的張女士于2020年5月22日在廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”微信公眾號(hào)購(gòu)買三張29.9元vip資格入住酒店一晚的住宿券，有效期5月22日-12月29日。下單時(shí)介紹頁(yè)面沒需補(bǔ)差價(jià)入住的醒目提示，但當(dāng)6月30日預(yù)約酒店時(shí)才卻告知需補(bǔ)160-690不等差價(jià)才可入住。聯(lián)系客服申請(qǐng)退款但被拒。

陜西省的范女士、郭女士投訴稱于2020年7月22日通過(guò)廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”電商平臺(tái)購(gòu)買標(biāo)題為“ 溫泉+酒店一票通”的產(chǎn)品后被告知不包含溫泉票。申請(qǐng)退款后被客服以“特價(jià)產(chǎn)品”為由不予退款。多次和客服溝通都遭到推諉和拒絕。一直說(shuō)在和商家溝通，我自行與酒店溝通后酒店房說(shuō)需要找訂購(gòu)平臺(tái)。在等待多時(shí)后仍未收到任何確切答復(fù)。該平臺(tái)多次以“偽低價(jià)”為噱頭進(jìn)行宣傳，多數(shù)訂單都以“特價(jià)產(chǎn)品”為由不設(shè)退款選項(xiàng)。對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來(lái)反饋稱：訂單已安排退款。