“黑五”購(gòu)物APP要識(shí)清 避免“落入”惡意詐騙程序

“黑五”作為海外購(gòu)物狂歡節(jié)，盡管國(guó)內(nèi)不少跨境電商平臺(tái)也參與其中，但也難免不會(huì)有部分消費(fèi)者為了更大的折扣力度下載不少海外購(gòu)物APP，也因此成為不少犯罪分子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的最佳時(shí)期，通過(guò)制作虛假APP和登錄頁(yè)面實(shí)則為惡意詐騙程序，引誘消費(fèi)者下載登錄從而獲取用戶敏感的個(gè)人信息。

【消費(fèi)預(yù)警】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費(fèi)者選擇海外購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，一定要到正規(guī)的下載渠道下載正確的APP，如果通過(guò)PC端進(jìn)行購(gòu)物的話，消費(fèi)者要檢查網(wǎng)站是否帶有鎖符號(hào)的有效“HTTPS”連接，因?yàn)椤癏TTP”鏈接更容易受到攻擊?？傊?，消費(fèi)者選擇海外平臺(tái)一定是在有一定的了解基礎(chǔ)上，否則還是不要輕易選擇海外平臺(tái)，同時(shí)還能避免陷入售后服務(wù)的困境。

商家“貓膩”百談不厭 花式促銷不會(huì)“缺席”

不論是剛剛過(guò)去的雙十一，還是即將到來(lái)的“黑五”，商家花式促銷從來(lái)都不會(huì)在電商大促中“缺席”，尤其是習(xí)慣了國(guó)內(nèi)消費(fèi)中的價(jià)格思維后，甚至對(duì)匯率換算“模棱兩可”的消費(fèi)者海外商品標(biāo)價(jià)，只有一個(gè)字“懵”，再加上商家的折扣，平臺(tái)的優(yōu)惠，更是弄得“暈頭轉(zhuǎn)向”了。

【消費(fèi)預(yù)警】對(duì)此，蒙慧欣提醒，提前摸清消費(fèi)規(guī)則，商家折扣情況以及對(duì)比國(guó)內(nèi)價(jià)格差額幅度。消費(fèi)者可以針對(duì)自己需要購(gòu)買的商品提前鎖定，對(duì)比日常售價(jià)和促銷價(jià)；此外貨比三家，多平臺(tái)比價(jià)，選擇性價(jià)比高的賣家處購(gòu)買；需要注意的是，消費(fèi)者購(gòu)買“洋貨”除了價(jià)格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r(jià)，對(duì)于化妝品低于四折以下就很難買到真貨了。

海淘物流“耗不起” 商品“有效期”很重要

海外保健品、嬰幼兒奶粉等食品越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，很多消費(fèi)者選擇在大促期間大量購(gòu)入，但是對(duì)于部分商家而言“黑五”是很好的甩貨的好時(shí)機(jī)，尤其是臨期食品。雖然臨期商品并非等同于過(guò)期商品，但由于海淘物流時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品更為接近過(guò)期，有可能到手就以及成為過(guò)期商品了，售后更是難以保障。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，“黑五”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在進(jìn)行價(jià)格對(duì)比的同時(shí)，也要仔細(xì)查看商品介紹頁(yè)面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說(shuō)明，沒(méi)有找到相關(guān)信息的，提前咨詢客服；對(duì)于保健品等，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計(jì)算好食用日期，以免購(gòu)買到的商品未食用完就過(guò)期。

此外，對(duì)于商家而言，對(duì)于臨期食品也無(wú)需避諱，雖然是臨期但仍在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，因此屬于安全食品?？蓡为?dú)開(kāi)設(shè)臨期商品的購(gòu)買通道，讓對(duì)臨期商品認(rèn)同度較高的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。

小心成為“假貨”買單者

在國(guó)內(nèi)購(gòu)買國(guó)外商品除了貴，那還是貴，但是在跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買又擔(dān)心是否“正品”問(wèn)題，因此，很多跨境電商平臺(tái)主打“正品保證”“假一賠十”等宣傳口號(hào)。另一方面，“假貨”也是消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的一大痛點(diǎn)問(wèn)題，很多假貨和水貨通過(guò)跨境渠道流入國(guó)內(nèi)，而消費(fèi)者成為這些商品的買單者。

關(guān)于跨境網(wǎng)購(gòu)中的假貨，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出以下三種情況：

一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒(méi)有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過(guò)一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)在網(wǎng)上標(biāo)榜正品銷售，這類屬于明顯假貨，即高仿貨；

二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動(dòng)，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號(hào)通過(guò)一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣；

三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

除了假貨，跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還存在很多水貨，即在國(guó)外市場(chǎng)正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國(guó)內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒(méi)有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒(méi)有國(guó)外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問(wèn)題。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣指出，目前跨境網(wǎng)購(gòu)商品存在如下四大陷阱：

一是假貨，有的是商家進(jìn)貨渠道出了問(wèn)題，有的是商家自己造假，偽造報(bào)關(guān)憑證；二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國(guó)外走一圈就成了海外產(chǎn)品；三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以次充好；四是售后服務(wù)國(guó)內(nèi)難以保證。

而當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定購(gòu)買到的商品是假貨需要賠償時(shí)，則需要消費(fèi)者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報(bào)告、商家承認(rèn)商品為假貨的聊天記錄等，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)以上任何一項(xiàng)舉證都很難獲得。

同時(shí)提醒消費(fèi)者：海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺(tái)，買到假貨的概率以及出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)將更有保障；賣家聲稱“專柜驗(yàn)貨”不可信，專柜沒(méi)有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行驗(yàn)貨；購(gòu)買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證；索要購(gòu)物小票等證明商品采購(gòu)的憑證；由于網(wǎng)購(gòu)有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費(fèi)者一定要注意保留網(wǎng)購(gòu)時(shí)的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等；遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

看清退換貨規(guī)則 避免“兩手空”

與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)不同的是，跨境網(wǎng)購(gòu)在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國(guó)內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對(duì)較大，但由于跨境網(wǎng)購(gòu)商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一 起，并且受到國(guó)外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無(wú)法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問(wèn)題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不能完全做到七天無(wú)理由退貨，更別說(shuō)是無(wú)理由退貨。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)最好選擇正規(guī)的平臺(tái)或賣家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁(yè)面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對(duì)于商家的退貨不退稅行為，堅(jiān)決予以維權(quán)。

等不急 就要看清物流模式

跨境網(wǎng)購(gòu)和國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)不一樣，商品的發(fā)貨地不在國(guó)內(nèi)，所以等待的時(shí)間就相對(duì)更長(zhǎng)，但如果你選的商品的物流模式屬配送時(shí)效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購(gòu)的又一大痛點(diǎn)，不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）指出跨境網(wǎng)購(gòu)主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。

1)針對(duì)平臺(tái)類跨境進(jìn)口電商，如唯品會(huì)、蘇寧國(guó)際、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái)，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過(guò)一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購(gòu)?fù)緩?，商品相?duì)靠譜。

2)針對(duì)平臺(tái)類+自營(yíng)類跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，如考拉海購(gòu)、京東國(guó)際、亞馬遜海外購(gòu)、國(guó)美海外購(gòu)，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，配送速度快。

3)針對(duì)個(gè)人賣家和海外電商平臺(tái)，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長(zhǎng)，商品經(jīng)過(guò)分拆可能面臨商品被掉包、破損等問(wèn)題，安全性最差。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者下單前要仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對(duì)于價(jià)值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式；購(gòu)買生鮮、食品、急需物品，盡量避開(kāi)購(gòu)買高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間；由于漂洋過(guò)海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、 腐爛、貨不對(duì)板情況，可拒收快件。

提前查詢購(gòu)買額度 避免被“盜用”

2016年3月24日財(cái)政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個(gè)人年度交易限值為人民幣2萬(wàn)元，自2016年4月8日起執(zhí)行。但2018年11月21日，國(guó)務(wù)院決定將單次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限值由每人每年 2萬(wàn)元提至2.6萬(wàn)元，自2019年1月1日起才執(zhí)行。也就是說(shuō)在2019年之前，每人每年還是2萬(wàn)元，超過(guò)之后海關(guān)就會(huì)“退單”。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)前，最好通過(guò)“跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢”，進(jìn)行個(gè)人跨境消費(fèi)額度的查詢；此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計(jì)算好需要購(gòu)買商品的金額，以免超過(guò)限額后被“退單”；此外，保護(hù)好個(gè)人信息，以防被“有心人”盜用了個(gè)人額度。

個(gè)人跨境額度查詢鏈接：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex

“海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)需小心

為了質(zhì)量得以保證，很多消費(fèi)者傾向于通過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站下單購(gòu)買，為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時(shí)間長(zhǎng)短不一等問(wèn)題突出。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，由于海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前仍處于初級(jí)階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司關(guān)閉、跑路等情況，投訴無(wú)門；對(duì)于清關(guān)費(fèi)用和物流費(fèi)用提前咨詢客服人員，了解基本收費(fèi)，以免后續(xù)就費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛；貴重物品、易碎物品等最好購(gòu)買保險(xiǎn)；收件時(shí)一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。

售后憑證要重視 及時(shí)索要“票據(jù)”

開(kāi)具發(fā)票在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)早已屢見(jiàn)不鮮，也是作為售后的有效憑證。然而，不能提供國(guó)內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說(shuō)法直郵和保 稅區(qū)的商品屬于境外購(gòu)買行為，目前不支持開(kāi)具發(fā)票。我國(guó)發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開(kāi)具發(fā)票。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，盡管很多跨境網(wǎng)購(gòu)賣家和平臺(tái)不提供發(fā)票，但消費(fèi)者在下單前應(yīng)詢問(wèn)賣家是否提供購(gòu)物小票或采購(gòu)憑證；此外，下單時(shí)訂單頁(yè)面不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，但作為消費(fèi)者需自己多留心，勾選需要發(fā)票 （電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購(gòu)物小票），作為有效的售后憑證。

小心“個(gè)人代購(gòu)” 避免私下交易

“黑五”的到來(lái)，對(duì)于海淘代購(gòu)是一次利潤(rùn)可觀的帶貨機(jī)會(huì)，但也由于屬于個(gè)人私下交易，導(dǎo)致商品質(zhì)量等售后問(wèn)題。

【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，盡管《電子商務(wù)法》的實(shí)施對(duì)個(gè)人代購(gòu)行為進(jìn)行了規(guī)定，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是缺乏有效監(jiān)測(cè)和監(jiān)管手段。而部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說(shuō)維權(quán)；盡管賣家打出“保真”口號(hào)，但部分也會(huì)提前與消費(fèi)者約定商品問(wèn)題概不退換，一但買到問(wèn)題產(chǎn)品，消費(fèi)者只能吃啞巴虧；很多個(gè)人代購(gòu)賣家明確表示不提供發(fā)票和購(gòu)物小票，甚至表明商品需要“剪標(biāo)”，消費(fèi)者買到問(wèn)題產(chǎn)品后售后無(wú)門。最后，網(wǎng)上商品魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者在購(gòu)買海外商品時(shí)，一定要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買；對(duì)于價(jià)格過(guò)低，來(lái)路不明的產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購(gòu)買。

最后，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出，跨境網(wǎng)購(gòu)流程原比一般國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)更加復(fù)雜，各類消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和“坑”也更多。消費(fèi)者海淘時(shí)如遇相關(guān)價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退款退換貨、真假贗品等問(wèn)題，可通過(guò)以下三類渠道線投訴：第一，各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話；第二，各地消保委(消費(fèi)者協(xié)會(huì))；第三，第三方消費(fèi)投訴平臺(tái)，如：“電訴寶”等途徑依法維護(hù)自身合法權(quán)益。