預(yù)警一：摸清優(yōu)惠“套路”，謹(jǐn)防被“忽悠”

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”期間，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。

【典型案例一】未及時(shí)支付尾款 “小紅書”不予退還定金

潘女士2018年10月27日在“小紅書”繳納定金20元購(gòu)買尤妮佳化妝棉和碧緹絲干發(fā)噴霧。原定11月12日18點(diǎn)前付款，但因?yàn)闆](méi)有收到小紅書私信提醒，所以未及時(shí)付清尾款。聯(lián)系小紅書，卻被告知因未及時(shí)付款所以不予發(fā)貨，不予退還定金，聯(lián)系客服也未能有效處理，平臺(tái)遲遲不予退款。

【典型案例二】“雙11”預(yù)付定金不退 有贊平臺(tái)商家只退尾款

王女士2018年11月2日在“有贊”平臺(tái)植觀旗艦店購(gòu)買20元等于100元的代金券（店鋪稱其為定金），平臺(tái)顯示是預(yù)售價(jià)188元，加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券以后88元到手，而在 11月11日當(dāng)天的價(jià)格是268元，扣除100元代金券加20元購(gòu)買代金券的費(fèi)用到手價(jià)188。于是聯(lián)系植觀的客服協(xié)商退款并退定金，平臺(tái)只愿意退還尾款，不愿意退還定金。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。此外，消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。

預(yù)警二：社交拼購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，下單需謹(jǐn)慎

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】隨著社交模式的發(fā)展，除拼多多等拼購(gòu)電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團(tuán)平臺(tái)，618期間各家電商的拼團(tuán)促銷活動(dòng)此起披伏，也良莠不齊。
拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。傳統(tǒng)的拼購(gòu)模式社交電商的頑疾之一就是低價(jià)低質(zhì)，消費(fèi)者容易買到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來(lái)維權(quán)。此外，拼團(tuán)購(gòu)物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況。

【典型案例一】“享物說(shuō)”擅改拼購(gòu)規(guī)則 取消用戶訂單

劉女士2019年3月4日在“享物說(shuō)”拼購(gòu)2個(gè)烤箱，需要邀請(qǐng)28人助力，當(dāng)天出來(lái)一個(gè)活動(dòng)，觀看廣告15秒就可以減少1個(gè)拼團(tuán)人數(shù)。于是劉女士邀請(qǐng)了很多朋友觀看了廣告，最終拼團(tuán)成功，但是享物說(shuō)3月5日以不支持看視頻減人數(shù)為由惡意取消訂單，享物說(shuō)以短信告知活動(dòng)異常。

【典型案例二】“淘集集”商品質(zhì)量差 平臺(tái)推諉不作為

瞿先生于2019年2月24日在“淘集集”平臺(tái)購(gòu)買了耳機(jī)數(shù)副，收到貨發(fā)現(xiàn)與頁(yè)面廣告宣傳的完全不是一個(gè)產(chǎn)品，且質(zhì)量差表面臟。聯(lián)系平臺(tái)客服后只讓他聯(lián)系商家溝通，商家冷處理不加微信不回復(fù)。再次聯(lián)系淘集集平臺(tái)客服后只讓用戶耐心等待，依舊毫無(wú)作為。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。

預(yù)警三：電商專供有貓膩，小心被“套路”

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”期間，電商專供的問(wèn)題也同樣值得關(guān)注。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一？一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”?！?18”電商大促期間，品牌商品成為消費(fèi)者購(gòu)買的主力軍，然而被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心研究顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問(wèn)題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

預(yù)警四：特價(jià)限購(gòu)，數(shù)量與實(shí)際不符

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”電商年中大促已經(jīng)開啟，已經(jīng)有用戶向“電訴寶”反映某些商家推出特價(jià)限購(gòu)的活動(dòng)，商品頁(yè)面表明特價(jià)商品限購(gòu)100件，但實(shí)際卻是，消費(fèi)者成功下單一件后，商家以庫(kù)存不足等理由拒絕消費(fèi)再次下單。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，商家以特價(jià)限購(gòu)吸引下單，實(shí)際可購(gòu)買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。對(duì)于特價(jià)限購(gòu)數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)方舉報(bào)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)對(duì)涉事商家做出相應(yīng)懲罰。

預(yù)警五：警惕發(fā)貨陷阱，避開物流高峰

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”期間，一波又一波的促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來(lái)壓力，雖然菜鳥網(wǎng)絡(luò)和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問(wèn)題或?qū)⒉荒艿玫礁拘越鉀Q。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗(yàn)，部分打折“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。

【典型案例】“雜志云”未按承諾發(fā)貨 退款遲遲不到賬

張先生在“雜志云”購(gòu)買一套程序員雜志三年期，但是雜志已經(jīng)在17年底就停止發(fā)行，在此期間只收到三期的雜志。之后張先生詢問(wèn)雜志云客服關(guān)于雜志的發(fā)行時(shí)間，客服回復(fù)說(shuō)要等出版社通知，直到2018年再次詢問(wèn)客服，客服說(shuō)此雜志已經(jīng)停止發(fā)行，可以申請(qǐng)退款，在申請(qǐng)退款并申請(qǐng)余額提現(xiàn)后，按照通知等20天余額仍然沒(méi)有到賬，一直處于審核狀態(tài)，詢問(wèn)客服被告知繼續(xù)等待。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，節(jié)日購(gòu)物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門舉報(bào)。

預(yù)警六：了解退換貨規(guī)則，注意售后時(shí)效

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者賣家有問(wèn)題商品的概率有所增大?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無(wú)理由退貨”真的“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？不少消費(fèi)者在退換貨是往往會(huì)遇到這幾類問(wèn)題：（1）商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者售后因沒(méi)有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過(guò)了7天，之后告知已過(guò)退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問(wèn)題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；（3）一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過(guò)上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過(guò)了“7天無(wú)理由退換貨”期限，售后困難。

【典型案例】“微拍堂”七天無(wú)理由退貨商品遭遇退貨難

呂先生2019年4月30日在“微拍堂”平臺(tái)以拍賣形式購(gòu)買一件價(jià)值48元貨品，收到貨品發(fā)現(xiàn)不滿意 ，商家標(biāo)注七天無(wú)條件退貨。遂自付10元郵費(fèi)退貨發(fā)至商家于微拍堂平臺(tái)提供的退貨地址浙江溫州?？爝f信息限時(shí)退貨已于5月9日到達(dá)退貨地點(diǎn)，店家一直拒不收貨。直到5月13日店家信息回復(fù)退貨地址信息錯(cuò)誤，要求改發(fā)至河南南陽(yáng)。至此已多次與微拍堂客服進(jìn)行溝通未果。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，618期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

預(yù)警七：提高信息保護(hù)意識(shí)，切莫隨意“授權(quán)”

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】隨著移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展，多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)APP下單購(gòu)物。對(duì)于一些從未安裝的電商APP，在下載安裝時(shí)往往會(huì)跳出多個(gè)對(duì)話框，而消費(fèi)者一般都不會(huì)仔細(xì)查看條款內(nèi)容，直接點(diǎn)擊“同意”或“是”，這就讓很多商家獲取了很多用戶的個(gè)人信息，有些是購(gòu)物所必要的，有些是非必要的。

據(jù)網(wǎng)信辦官方微信通報(bào)，在中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，App專項(xiàng)治理工作組開通了違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息舉報(bào)渠道，認(rèn)真受理網(wǎng)民舉報(bào)。期間，工作組收到大量關(guān)于App強(qiáng)制、超范圍索要權(quán)限等舉報(bào)信息。商家的過(guò)度收集用戶信息，給消費(fèi)者的隱私安全帶來(lái)一定的隱患，近年來(lái)信息泄露事件屢屢發(fā)生，而App過(guò)度索要授權(quán)是個(gè)人信息泄露的導(dǎo)火索之一。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，應(yīng)從正規(guī)渠道下載APP，一定要通過(guò)應(yīng)用商店下載而不要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索下載，防止落入山寨APP陷阱。此外，建議用戶在注冊(cè)APP時(shí)，注意界面跳出的授權(quán)對(duì)話框，仔細(xì)閱讀后再選擇是還是否，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限，如手機(jī)通訊錄、手機(jī)照片、精準(zhǔn)定位授權(quán)等。對(duì)于不同的APP盡量設(shè)置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應(yīng)用程序賬戶安全的淪陷。如果發(fā)現(xiàn)APP過(guò)度獲取或者非法獲取隱私信息，對(duì)個(gè)人信息安全存在威脅，第一時(shí)間截圖并保存憑證，并立即向監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

預(yù)警八：小心各類詐騙，不要被“釣”錢

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”電商大促期間無(wú)疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。

(1)釣魚木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁(yè)面等，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊帶有木馬的有毒鏈接，就會(huì)一步步落入詐騙分子的陷阱；

(2)中獎(jiǎng)詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎(jiǎng)信息，消費(fèi)者上當(dāng)后落入詐騙分子陷阱；

(3)退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號(hào)、購(gòu)買商品等，能輕松說(shuō)出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問(wèn)題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱；

(4)快遞貨到付款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi)；

(5)“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無(wú)法成功“秒殺”，甚至還會(huì)造成個(gè)人隱私信息泄露。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

預(yù)警九：量力而行 理性消費(fèi) 勿過(guò)度“囤貨”浪費(fèi)時(shí)間金錢

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”期間在電商各種花式活動(dòng)刺激下，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。紙巾一買就是幾大箱、洗發(fā)水一買就是十幾瓶、甚至衛(wèi)生巾一買就是幾年用量......很多消費(fèi)者往往在大促期間就購(gòu)買了超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品，最后導(dǎo)致過(guò)期了都沒(méi)有用完。而比價(jià)、選購(gòu)、湊單等卻耗費(fèi)了不少的精力和時(shí)間。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，千萬(wàn)別過(guò)度囤貨，任何商品都有保質(zhì)期，一旦囤貨過(guò)多容易因過(guò)保質(zhì)期而造成不必要的浪費(fèi)，繼損失了金錢也損失了時(shí)間、精力。實(shí)際上，逢節(jié)促銷、造節(jié)促銷已經(jīng)成為電商刺激消費(fèi)的慣用伎倆，除“618”外，還有“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”以及各家電商的周年慶，消費(fèi)者想要買到活動(dòng)商品很容易。

預(yù)警十：遇到糾紛侵權(quán) 勇于合法維權(quán)

【問(wèn)題簡(jiǎn)述】“618”電商大促期間，消費(fèi)者容易遇到商家的價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨慢以及物流暴力等問(wèn)題。遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者往往面臨維權(quán)難的問(wèn)題。

【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，遇到消費(fèi)糾紛理性維權(quán)。發(fā)票等購(gòu)物憑證是消費(fèi)者與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛后，依法維權(quán)的重要憑證，提醒廣大消費(fèi)者注意保留購(gòu)物發(fā)票、小票等有效購(gòu)物憑證。無(wú)法通過(guò)賣家和平臺(tái)解決的，可以通過(guò)以下途徑維權(quán)：（1）向市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等有關(guān)部門投訴；（2）向電訴寶求助；（3）關(guān)注微信公眾號(hào)“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)”在線投訴；（4）向新浪微博“電商維權(quán)顧問(wèn)”反映求助；（5）向媒體爆料，通過(guò)輿論力量維權(quán)；（6）向電子商務(wù)法律服務(wù)求助平臺(tái)（qjkhjx.com/zt/flpt）求助，尋求專業(yè)律師幫助。