越來越多的電商推出付費會員制，其中包括淘寶、京東、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購等電商平臺，會費從幾十元到幾百元不等。然而你是否注意過購買會員時的自動續(xù)費勾選選項，如果有請仔細查看了再購買，不少消費者就遇到了小紅書會員到期后自動續(xù)費的問題。

【典型案例】李女士于12月12日“小紅書”的會員到期自動續(xù)費被微信扣款19.9元。因是會員到期前一天，想要求小紅書退款，但是找遍小紅書的APP和微信支付都沒有退款的選項。想電話咨詢小紅書客服，電話也打不通。對此，“小紅書”表示，如無需續(xù)費，打開微信點擊我—錢包—點擊右上角—支付管理—自動扣費—選擇簽約項目關(guān)閉即可。

【分析點評】網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，“會員自動續(xù)費”是商家為消費者提供的一種默認消費的服務，一般“會員單月購買”比“會員自動續(xù)費”購買的每月會員相對較貴，因此，多數(shù)消費者會自動選取“會員自動續(xù)費”的購買方式，那么，商家在進行交易時應當以顯著的方式提示消費者并得到消費者的確認。此外，消費者在購買商品時，消費者在購買商品時，尤其在支付頁面確認商品購買規(guī)則，再進行下一步的支付，警惕免密支付、自動續(xù)費等陷阱，建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖等資料，避免權(quán)益受損。

以網(wǎng)易考拉等為代表的自營+平臺模式跨境電商，物流模式為保稅倉發(fā)貨，消費者從下單到收貨與國內(nèi)網(wǎng)購無異；而以洋碼頭等為典型代表的買手制模式跨境電商，一般由買手海外直郵或拼郵，在物流時效上相比保稅倉發(fā)貨更慢，因此消費者對于此類購物模式的主要投訴問題除商品質(zhì)量外，物流慢也成為詬病。據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺接到的用戶投訴案例顯示，洋碼頭、寶貝格子、小紅書、西集網(wǎng)、英超海淘、海狐海淘等跨境電商發(fā)貨慢問題突出。

【典型案例】詹女士2018年11月在“洋碼頭”APP下單，并支付784元。直至12月29日并未收到該產(chǎn)品，平臺顯示買手于11月23日接單并在次日海外直郵,平臺物流信息一直顯示該產(chǎn)品從12月7日在國際物流清關(guān)中，12月19日物流更新但是也是一直顯示物流清關(guān)中，從買手接單至今物流已經(jīng)用時36天，顯示還在清關(guān)中。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此“洋碼頭”表示此單由于海關(guān)查驗導致清關(guān)時效延誤，實際包裹已于2018年12月被簽收。

【分析點評】網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，跨境網(wǎng)購和國內(nèi)網(wǎng)購不一樣，商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，所以等待的時間就相對更長，但如果你選的商品的物流模式屬配送時效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購的又一大痛點，不同的物流模式在配送時效和服務質(zhì)量上不同。但根據(jù)《電子商務法》第五十一、五十二條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。特別是在平臺大促活動中，賣家不能以訂單量大等因素為由推遲發(fā)貨，但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。
此外，也提醒廣大用戶，下單前仔細了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的物流模式；購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期， 并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間；由于漂洋過海，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。

通過跨境電商平臺購買的商品究竟能否和國內(nèi)網(wǎng)購一樣享受“7天無理由退貨”？由于跨境網(wǎng)購涉及的環(huán)節(jié)相對較多，很多商家在商品頁面明確標識了“該商品不支持7天無理由退貨”，甚至有些并未標注退換貨細則的商品，在消費者申請退貨時被拒絕了。

【典型案例】王女士在“奧買家” 購買雅詩蘭黛眼霜一瓶，由于貨物發(fā)貨較慢，等了幾天后始終沒有到中國境內(nèi)就申請了退款。但幾天后奧買家仍舊為我配送了商品，由于早已經(jīng)申請過退款所以直接拒收該快遞。但當我與奧買家平臺客服聯(lián)系退款時，客服以該商品不支持7天無理由退貨為由拒絕退款，如果我堅持退款，將強行征收我44元的運費。
我與客服溝通了三天，我強調(diào)在奧買家APP購買商品頁面根本就沒有不支持7天無理由退貨的明顯字眼，憑什么收到貨又告訴我不支持退貨。對此客服的解釋是商品購買頁面有一行小小的淡化的字寫著“七天退貨”，點“七天退貨”這四個字會重新彈出一個頁面，寫著不支持7天無理由退貨。這不是陷阱嗎？頁面上寫著“七天退貨”，真申請退貨了又說里面其實隱藏著不支持，深感商家在耍小聰明，完全把消費者當傻子耍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“奧買家”反饋稱：1、奧買家主營跨境商品，此投訴購買的商品屬于香港直郵商品，符合一般的清關(guān)派送時長； 2、王女士反饋的商品不屬于“7天無理由退貨”問題，產(chǎn)品頁面有標識和說明（點擊“七天退貨”出現(xiàn)的頁面上，支持7天退貨會顯示打鉤，不支持7天退貨會顯示感嘆號），已經(jīng)向王女士明確說明。同時，無論是否符合7天無理由退貨要求，非奧買家原因退貨（如質(zhì)量問題），運費都是需要由個人進行承擔的。

【分析點評】網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定作的、鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊除外?！毒W(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條明確規(guī)定，網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。
跨境網(wǎng)購同屬于網(wǎng)絡購物，不能排除在7天無理由退貨規(guī)則之外。但實際經(jīng)營中，很多跨境電商商家設置了不能退換貨的霸王條款，消費者需仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的不能退換貨行為，堅決予以維權(quán)。