2012年開始，國(guó)家開放了第一批進(jìn)口跨境電商試點(diǎn)城市；2013年出臺(tái)了支持跨境電商便利通關(guān)的政策；2014年進(jìn)口跨境電商開始合法化，有明確的稅收政策。進(jìn)口跨境電商開始逐漸合法化，規(guī)范化。2015年，國(guó)家規(guī)范了進(jìn)口稅收政策并降低了部分進(jìn)口商品的關(guān)稅。2016年則是對(duì)進(jìn)口跨境電商零售產(chǎn)品實(shí)行了新的稅制政策—“四八新政”。隨著國(guó)家以及社會(huì)的支持，進(jìn)口跨境電商將會(huì)越來(lái)越規(guī)范，跨境網(wǎng)購(gòu)也將越來(lái)越普及化。而2017年，跨境零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期再次延長(zhǎng)至2018年底。 2018年6月13日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議表示要支持跨境電商的發(fā)展以及進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)口的措施。

為了加速進(jìn)口跨境電商的發(fā)展與變革，政府對(duì)跨境電商的政策進(jìn)行不斷地調(diào)整與制定，讓跨境電商在更舒適的政策環(huán)境下自由發(fā)展，同時(shí)又不失規(guī)范化，有序進(jìn)行，讓國(guó)民與國(guó)際接軌。

平臺(tái)類進(jìn)口跨境電商，如唯品會(huì)、蘇寧海外購(gòu)、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái)，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過(guò)一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購(gòu)?fù)緩?，商品相?duì)靠譜。

平臺(tái)類+自營(yíng)類進(jìn)口跨境電商平臺(tái)，如網(wǎng)易考拉、海囤全球、亞馬遜海外購(gòu)、國(guó)美海外購(gòu)，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，配送速度快，商品正品率高。網(wǎng)易考拉在國(guó)內(nèi)擁有最大保稅倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模，并在海外多個(gè)地區(qū)布局海外倉(cāng)。

個(gè)人賣家和海外電商平臺(tái)，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長(zhǎng)，商品經(jīng)過(guò)分拆可能面臨商品被掉包、破損等問(wèn)題，安全性最差。

2005年，個(gè)人代購(gòu)時(shí)代，以海外留學(xué)生代購(gòu)為主體。這一時(shí)期可以稱為進(jìn)口跨境電商1.0時(shí)代。

這時(shí)候是進(jìn)口跨境電商的發(fā)展初期，消費(fèi)者一般為留學(xué)生的親戚朋友，消費(fèi)群體還比較小眾，跨境網(wǎng)購(gòu)普及度不高。消費(fèi)者主要通過(guò)海外買手、職業(yè)代購(gòu)購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品。這一消費(fèi)模式周期長(zhǎng)，價(jià)格高，而且產(chǎn)品的真?zhèn)我约百|(zhì)量難以保障。

一些留學(xué)生、空姐等經(jīng)常出國(guó)的群體，初期會(huì)為自己身邊的親朋好友代購(gòu)一些海外產(chǎn)品。隨著代購(gòu)需求的增加，這些人群開始專門購(gòu)買海外產(chǎn)品，并在淘寶上開店鋪售賣。

隨著行業(yè)“馬太效應(yīng)”加劇，一些中小平臺(tái)逐漸被淘汰出市場(chǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)進(jìn)口跨境電商平臺(tái)可以劃分為“三個(gè)梯隊(duì)”。

第一梯隊(duì)為“頭部平臺(tái)”，在進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)中處于“領(lǐng)先地位”，“寡頭效應(yīng)”初步顯現(xiàn)，依次為：網(wǎng)易考拉、海囤全球、天貓國(guó)際，具有規(guī)模大、營(yíng)收高，人氣旺、口碑好，實(shí)力強(qiáng)、現(xiàn)金流充沛，流量大、品牌多等特征。

第二梯隊(duì)為“準(zhǔn)一線平臺(tái)”，包括洋碼頭、唯品國(guó)際、小紅書、聚美極速免稅店。

第三梯隊(duì)為“二線平臺(tái)”，包括蜜芽、貝貝、寶寶樹、寶貝格子等平臺(tái)，大多是母嬰類產(chǎn)品平臺(tái)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的用戶達(dá)8850萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)34%。用戶基數(shù)日趨龐大，增長(zhǎng)率將會(huì)逐漸降低然后趨于緩和。

1）由于國(guó)家政策以及地方政策支持推動(dòng)，進(jìn)口跨境電商發(fā)展迅速，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始海淘購(gòu)物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物周期大大縮短。

2）資本不斷在進(jìn)口跨境電商領(lǐng)域進(jìn)行投資，跨境進(jìn)口平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展得越來(lái)越好；在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)越來(lái)越看重；經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，海外高質(zhì)量的商品被中國(guó)消費(fèi)者所熱捧。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3%，19-24周歲的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶占比達(dá)20.2%，36-40周歲的跨進(jìn)網(wǎng)購(gòu)用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶只占總?cè)藬?shù)的5.7%。

1）市場(chǎng)消費(fèi)主力群體逐漸過(guò)渡到80、90后群體，這一年齡段的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者學(xué)歷高、工作收入穩(wěn)定，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。他們的消費(fèi)能力強(qiáng)、需求大，是跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的“主力軍”。這一年齡段的女性大多已結(jié)婚生子，大多數(shù)媽媽以及準(zhǔn)媽媽愿意在進(jìn)口跨境電商平臺(tái)購(gòu)買高質(zhì)量的海外母嬰產(chǎn)品。

2）24歲以下的用戶購(gòu)買能力尚低，41歲以上的用戶，更傾向于在線下購(gòu)買產(chǎn)品，接觸進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的機(jī)會(huì)比較少。隨著經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)，預(yù)期未來(lái)進(jìn)口跨境電商用戶將進(jìn)一步向低年齡層擴(kuò)張發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)策略以自營(yíng)為核心，依托媒體型電商優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈端做海外品牌在華最佳合伙人，在用戶端帶來(lái)正品、低價(jià)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳體驗(yàn)

選品方式原產(chǎn)地直采，精選當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛商品，并以原產(chǎn)地榜單+媒體型電商推介給消費(fèi)者

品類覆蓋涵蓋母嬰、美妝、服飾箱包、家居個(gè)護(hù)、保健品、數(shù)碼3C、運(yùn)動(dòng)戶外、海外美食等各大品類

產(chǎn)品來(lái)源涵蓋日本、韓國(guó)、歐洲、美國(guó)、澳新、東南亞等80多個(gè)國(guó)家，5000多個(gè)品牌

品控措施自營(yíng)100%入庫(kù)全檢、保稅區(qū)國(guó)檢、第三方（國(guó)際檢測(cè)公司）抽檢，國(guó)家跨境監(jiān)測(cè)中心送檢

商家定位直邀優(yōu)質(zhì)商家，尋找國(guó)外有名的零售賣場(chǎng)品牌店

產(chǎn)品來(lái)源產(chǎn)品來(lái)自63個(gè)國(guó)家，主要來(lái)自日本、美國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和澳大利亞等

品類覆蓋目前平臺(tái)有3700多的品類，覆蓋14500多個(gè)品牌

營(yíng)銷策略通過(guò)直播等方式將海外商品更直觀、方便地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，在移動(dòng)端的小屏上做到最精準(zhǔn)的流量分發(fā)

倉(cāng)儲(chǔ)物流“海外集貨+國(guó)內(nèi)保稅”的物流模式：海外集貨服務(wù)、保稅倉(cāng)物流服務(wù)、GFC海外備貨服務(wù)。保稅區(qū)3-7天，海外直郵7-14天

品控措施“神秘抽檢”、“入倉(cāng)檢”、“質(zhì)量溯源”，與監(jiān)管部門合作，積極調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，推動(dòng)質(zhì)量共治

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從正品的角度，直接邀約國(guó)外的優(yōu)質(zhì)商家；在豐富度的維度上，可以讓消費(fèi)者更好地逛起來(lái)，可以買更多的東西

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2018年度電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2018年全年，共計(jì)受理43家進(jìn)口跨境電商消費(fèi)投訴。

其中，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、86mall、寺庫(kù)、蜜芽在受理解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，綜合指數(shù)較高，此外，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺(tái)反饋率為100%，為評(píng)榜單前六位，獲“建議下單”評(píng)級(jí)；小紅書、洋碼頭綜合指數(shù)在0.4-0.75間，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺(tái)，在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴中，綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

此外，因物流配送、商品質(zhì)量等問(wèn)題，屢屢收到用戶對(duì)德國(guó)W家、55海淘、走秀網(wǎng)等平臺(tái)的投訴案例，須引起平臺(tái)的重視。

隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問(wèn)題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。