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各全國網(wǎng)絡零售企業(yè)及有關單位:

為了更好的總結過去展望未來,由中國電子商務研究中心編制的《2013年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》將于2014年2月中旬通過中心注冊近千家關注電商的新聞媒體面向全社會發(fā)布。

為更好服務相關電商企業(yè),請有關電商企業(yè)負責人收到本問卷后在1月23日前回復B2C@netsun.com,謝謝您的參與與配合!

中心每年編制并公開發(fā)布電子商務主題的專業(yè)研究報告近百份,并接受企業(yè)定制各項報告,承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作,并擁有領先的電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)。(相關服務:qjkhjx.com/zt/cpfw3

•平均每年有5,000 余家海內(nèi)外媒體,超過10萬 篇新聞報道中引用我們的數(shù)據(jù)、報告、分析、榜單等,是媒體曝光度最高的電商信息服務機構

•超過50家公司在海內(nèi)外上市及投融資時使用了我們的數(shù)據(jù)和分析

•國內(nèi)上百家券商/投行/機構在投資研究中參考我們的數(shù)據(jù)和信息

•有超過1000多家電商、10000多家中小企業(yè)、網(wǎng)商依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經(jīng)營業(yè)績。

請您將來問卷完整填寫完畢后,及時發(fā)送我們(B2C@netsun.com),以便報告涉及貴司的樣本企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

調(diào)研問卷聯(lián)系人:姚建芳  ·TEL:0571-87397953   ·QQ:374285490     ·E-mail:yjf8936#netsun.com (發(fā)送時#改成@)

報告合作聯(lián)系人:莫岱青  ·TEL:0571-88228186   ·QQ:2350313153    ·E-mail:mdq1#netsun.com(發(fā)送時#改成@)

《2013年(上)中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》下載

問卷下載中國電子商務研究中心

企業(yè)名稱:

必填。

網(wǎng)站名稱:

網(wǎng)址:

填表人:

必填。不符合最小字符數(shù)要求。已超過最大字符數(shù)。

電話/手機:

必填。格式不正確。

E-mail:

必填。格式不正確。

1、您公司2013年度的銷售額多少?

600萬人民幣以下 600萬-3000萬 3000萬-8000萬 8000萬以上

2、您公司2013年利潤額多少?

200萬人民幣以下 200萬-1000萬 1000萬-3000萬 3000萬以上

3、截止到2013年12月31日,貴網(wǎng)站注冊用戶有多少?

答:

4、您是否看好2013年度電商們爭相發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融?

看好 不看好 不好說 其他

5、貴公司發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融主要涉及哪些方面?

自主在線支付 網(wǎng)銷保險 網(wǎng)銷基金 供應鏈融資 小額貸款 銀行 其他

6、您看好O2O這種電子商務模式的發(fā)展么?

前景很好 前景一般 不看好 其他

7、您覺得O2O適合哪些行業(yè)?

服飾類 家具類 生活用品類 電子產(chǎn)品類 旅游類 其他

8、貴公司的新客戶獲取成本為多少?

30元以下 30-60元 60-80元 80-100元 100元以上

9、貴公司的平均重復購買率為多少?

20%以下 20-40% 40-60% 60-80% 80%以上

電商物流部分

1、貴公司是否自建物流倉儲?

2、若自建倉儲物流,目前自建部分規(guī)模是多少?

3、自建部分占總體的比例是多少?

4、2014年是否計劃增加自建部分?

用戶體驗部分

1、2013年貴網(wǎng)站用戶反饋最多的問題主要有哪幾類?

商品質(zhì)量問題 發(fā)貨遲緩 退換貨問題 虛假促銷問題 售后服務問題 信息安全問題 其他

2、2013年貴網(wǎng)站舉行促銷活動期間出現(xiàn)最多的問題有哪些?

商品超賣,庫存不足 流量劇增,系統(tǒng)癱瘓 訂單劇增,發(fā)貨不能及時 咨詢量大,客服人力不足 其他

3、對于目前頻繁出現(xiàn)的電商賬戶泄密事件,對此網(wǎng)站有何防范舉措?

強化技術規(guī)范,及時監(jiān)測漏洞,加強人員管理 采取更改密碼、驗證郵箱及開通手機提醒、支付密碼等措施,提醒用戶保護個人信息
減少不必要的用戶信息搜集 大額優(yōu)惠券與用戶賬號綁定使用 其他

4、該網(wǎng)站是否已經(jīng)提前實行《新消法》規(guī)定的“7天無理由退換貨”?

已經(jīng)實行 暫未實行

5、若已經(jīng)實行“7天無理由退換貨”,目前遇到的問題有哪些?

用戶無理由退貨較多,成本明顯增加 遭遇用戶惡意退貨 無理由退貨明顯增多,增加服務人員工作壓力 其他

法律部分

1、在接觸法律過程中最大的障礙來自于

成本高 專業(yè)人員素質(zhì)很難辨別 電子商務法律規(guī)定過于復雜 其他

2、2013年貴公司在經(jīng)營中上發(fā)生過何類法律糾紛?

沒有發(fā)生過糾紛 債務糾紛 知識產(chǎn)權侵權糾紛 股權糾紛 勞務糾紛
合同糾紛 行政執(zhí)法糾紛 不正當競爭糾紛  其他

3、若遇到過法律糾紛,主要是哪一類的糾紛?

用戶與企業(yè)之間 企業(yè)與入駐商家、供貨商、渠道商之間 同行之間 其他
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